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[判断题]

客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时,若电信有可替代品,应向客户积极推荐电信同类型产品.（）

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第1题

当遇到客服通知有客户投诉时，我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认，得知故障原因后应立即回复客服（)

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第2题

军队客户的服务支撑体系主要为有（)。

A.集中管理

B.智慧军营支撑中心提供技术支持，包括自主知识产权产品、整体解决方案、定制开发及全国实施维护

C.三维仿真技术

D.省联通灵活选择联通优惠话费套餐、军队专线等，提供CT服务

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第3题

广东联通物联网运营服务平台致力于解决客户多样化的2C运营需求，为客户打造三大核心能力，服务产品定制能力、代理商分润分销能力、C端用户收费能力（)

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第4题

广东联通国际业务可以提供专线类（IPLC/IEPL，境外本地电路、境外互联网服务等);组网类（MV);境外集成类;创新型产品（IDC、云、SD-WAN、物联网等)等服务？（)

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第5题

遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.（）

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第6题

遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.（）

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第7题

网厅宽带业务登记（宽带新装、宽带续费)：如果客户没有登录网上营业厅，在点击“宽带新装”或“宽带续费”后会弹出登录框，已登录客户不会弹出登录框填写手机号，点击获取验证码会下发短信（可支持电信联通手机号)，填写后可以登录并查看手机号码归属地的营销活动一个手机号码一天只能下发1条短信验证码（)

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第8题

网厅宽带业务登记（宽带新装、宽带续费)：如果客户没有登录网上营业厅，在点击“宽带新装”或“宽带续费”后会弹出登录框，已登录客户不会弹出登录框填写手机号，点击获取验证码会下发短信（可支持电信联通手机号)，填写后可以登录并查看手机号码归属地的营销活动一个手机号码一天只能下发10条短信验证码（)

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第9题

上海联通的“三合一”产品的软硬件全部由联通自主研发并委托厂家生产硬件设备的产品。（)

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第10题

联通云数据公司的私有云产品100%都是自研的。（)

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第11题

部署联通双录云产品需要对用户现有系统进行改造。（)

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