如果结果不匹配，请 
更多“预升级工单说法正确的是（）”相关的问题
A.家长您好，您反映的问题，我已经升级工单了，会有二线老师联系您
B.家长您好，您反映的问题，我已经详细给您记录清楚，我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理，最晚在**时间之前联系您
C.请您保持电话畅通，会有咱们这边的老师联系您，感谢您一直以来对学而思的支持
B.用户可以根据工单类别设置是否接收提醒短信
C.工单到达短信提醒：当工单派发到处理人时，系统发送短信提醒处理人有工单需要处理
D.工单超时前短信预提醒：在工单超时前T时间时，系统发送短信提醒处理人工单在T时间后将超时，提醒处理人加快工单处理。当工单即将超时的时候，短信提醒处理人需加快工单处理，需要提前多少时间进行预提醒，可以由工单处理人配置
A.重投有人跟进：必须主动告知回复时间，16点之前当天回复，16点之后次日12点之前回复
B.重投无人跟进：必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
C.重投有人跟进：若客户要求承诺具体回复时间，则需将回复时间预约在2小时以内；且重复投诉均需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@对应的跟进人
D.客户首次来电投诉，必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复，若客户不同意，预约1小时回复，首次投诉均需发到零担首次投诉升级群
A.家长申请双胞胎讲义，需提清晰的供户口本照片
B.物流工单回复不满意，可在工单中嘲讽辱骂处理人员
C.OTMS中物流进度存在延时情况，需使用对应物流官网查询物流进度，并告知家长当前进度
A.两次退运费总金额不能超出25元
B.首次退运费失败二次退运费需升级工单
C.只要首次退过运费的都可以 二次退运费
D.首次退运费打款失败，不可手动介入打款，需升工单
A.用户账号无异常的情况下，如果运费金额大于庖丁推荐阈值，此时需要升级工单处理
B.薅运费用户不看是否商家/客服承诺运费，即使承诺了，一线客服也不申请运费解释安抚不成功的可以提工单
C.退运费问题一律一线不处理升级到工单专家核实即可
A.利用预检单清楚表达客户所有的委托维修项目
B.工单上需服务顾问/技师签字、客户签字
C.上检单上检查结果需填写完整
D.相关人员签字需签字清晰完整，不得使用符号代替
