A.客户专员在线转接未成功的投诉,当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功,发起的工单中投诉情况描述需详细记录:【客户诉点或要求】、【约定回复时效】(不能写1个工作日,3个工作日回复,需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉,在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功,发起的工单中投诉情况描述需详细记录
A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围(含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等)
C.经工单处理员与客户沟通,客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
A.非客户原因要求提交售后
B.对商家回复结果不满意、不认可
C.描述不符/质量问题
D.查询/催促售后退款