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[判断题]

加盟商遇到门店紧急产品投诉时应直接做现场处理,而不是直接反馈督导后,等待处理结果,再反馈至顾客,避免客诉升级()

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第1题
在紧急情况下生产现场带班人员,班组长和调度人员有直接处置权和指挥权,在遇到险情或事故征兆时,应立即下达停产撤人命令,组织现场人员及时有序撤离到安全地点,减少人员伤亡()
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第2题
合佑门店关联加盟商时显示关联之后失去跟进人身份怎么办()

A.不管,继续关联

B.联系产品将加盟商欧阳斌分配给自己

C.不进行关联也可以

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第3题
下关于配送操作容易被投诉的有哪些()

A.订单快超时了,骑手已经到顾客楼下,可直接点送达,在给顾客送上楼

B.遇见不讲理的顾客,辱骂骑手,直接与顾客发生正面冲突

C.订单未实际送到顾客手中,不得提前点送达

D.当顾客在开会,无法接收订单时,直接放在前台,未通知顾客

E.当发生顾客辱骂骑手时,与其发生正面冲突,不如尽快离开现场,如遇到人身安全

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第4题
CPA遇到投诉案件时标记呼叫结果时优先级为:新冠肺炎”紧急投诉>其他类型紧急投诉>“新冠肺炎”一般投诉>其他类型一般投诉()
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第5题
当门店遇到顾客投诉时,店长为了尽快解决客诉,可随意承诺顾客要求,并将责任一力承担()
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第6题
申请解约是A门店,但是合同详情页显示是B门店,是门店信息错误吗,这种怎么处理()

A.不是,这个是启动费转让逻辑

B.是的,门店展示错误,需要找集团产品运营解决

C.当加盟商下面的门店启动费没有收齐时,解决时会优先展示这些未收齐启动费门店,可选择解约门店费用不退,转给未收齐费用的门店

D.解约门店需要从解约关联门店处查看

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第7题
下列关于门店删除操作,说法正确的是()

A.门店可以直接删除,不用取消关联加盟商

B.先取消关联 然后关店,最后删除

C.需要提客服删除门店

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第8题
支行行长作为网点现场投诉紧急联系人,应及时接听95511的电话,及时处理投诉()
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第9题
顾客投诉处理及应对-商店管理者遇到顾客对Nike产品、服务及道具设施进行投诉,当顾客行为可能造成正常商店运营中断或人员伤害时,如何应对()

A.发出通知请顾客停止破坏行为,告如果继续做造成混乱的将被商店

B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的,立即报警致电商场安保人员

C.在执法人员和 /或安保人员抵达前,商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全,包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全

D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告

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第10题
开酥机工作时,如遇紧急故障应()停机,以保证面点师操作安全。

A.直接断电

B.按红色按钮

C.及时维修

D.离开现场

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第11题
以下属于社交层次营销的是:()。
以下属于社交层次营销的是:()。

A、苹果公司与富士康结成战略联盟

B、良品铺子特许加盟商享有公司ERP信息系统的使用权

C、李宁官方旗舰店对投诉客户给予8折购物优惠

D、邀请育儿专家为报名亲子课程的家长做报告

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