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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列关于售前说法正确的是()。

A.客户5s未回复就催3次客户

B.一次购物聊天可以催3次

C.客户问能不能赠送手表就说可以赠送

D.客户要求指定快递说可以安排

E.要求改地址提醒客户拒收

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第1题
关于售前售后说法不正确的是()。

A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题

B.售后是指支付后的问题

C.售前是指客户支付前的问题

D.用户未下单咨询的问题都属于售前

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第2题
以下关于售前客服咨询解答技巧要点的说法,正确的是()

A.招呼:热心引导,收集信息

B.推荐:及时答复,精准推荐

C.议价:体现专业,促成交易

D.核实:及时核实,避免出错

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第3题
下列属于售前导购的是()

A.欢送客户

B.核实发货信息

C.帮客户查件、催件

D.投诉维权处理

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第4题
关于化妆品生产许可和批准文号管理的说法,错误的是()

A.特殊化妆品经省级药品监督管理部门注册后方可生产

B.特殊化妆晶经国务院药品监督管理部门注册后方可进口

C.生产化妆品需依法持有省级化妆品监督管理部门颁发的化妆品生产许可证

D.国产普通化妆品应当在上市销售前向备案人所在地省级药品监督管理部门备案

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第5题
关于国家检验,说法正确的是

A.是指国家法律或药品监督部门规定某些药品在销售前必须经过指定的政府药品检验机构检验,合格的才准予销售

B.是由药品监督管理部门授权的药品检验机构,根据药品监督管理部门的计划,对药品生产、经营、使用单位抽出药品实施的检验

C.属于自愿性检验

D.规定国家检验的药品,如果在销售前没有经过药品检验机构对其药品实施检验,则被认为是违法行为

E.主要是对一些存在安全性隐患需要加强管理的品种实施上市前的检验行为

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第6题
下列关于房产税的说明,正确的是()。

A.房地产开发企业建造的商品房在出售前也需要征收房产税

B.产权出典的,由出典人纳税

C.对个人按市场价格出租的居民住房,按4%税率计征房产税

D.房产税的计税依据是房产的原值

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第7题
关于天猫售前客服的工作职责,以下几种客服处理方式错误的是?()

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询,售前客服接待时回复:亲,这是售后的问题,您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品,客服直接推荐了店铺的热销款,并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后,没有继续提问,客服觉得客户既然没有问题了,那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求,他就要发起投诉,客服回复:店铺的规定就是这样的,你要投诉我也没有办法

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第8题
下面关于泄露他人信息说法正确的是()。

A.可以把顾客的真实姓名告诉其他人,但顾客的地址千万不能告诉其他人

B.可以把顾客的手机号告诉其他人,但是顾客的收货地址千万不能告诉其他人

C.顾客的姓名不可以告诉其他人,但是顾客的会员名可以告诉其他人

D.售前不可以泄露他人信息,只有售后客服才可以在评价及回复中展示其他人的信息

E.以上皆不正确

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第9题
下列关于自行交割房地产交易资金优缺点的说法,正确的是()。

A.操作复杂

B.风险较大

C.交易周期长

D.增加客户的信任感

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第10题
关于应由客户签发的重要空白凭证,下列说法正确的是()。

A.可以由银行代为签发

B.严禁由银行代为签发

C.可以根据实际情况而定

D.以上说法都不对

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第11题
下列关于现金管理平台的说法正确的是()。

A.英文简称为CMP

B.以集团性客户为为主要对象

C.以账户服务为核心

D.以方便客户流动性管理为目的

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