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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户投诉反映拨打语音电话多次才能打通，可能是哪些原因造成的（)

A.Iub接口无线链路建立失败

B.始终随机接入冲突

C.空口质量差

D.邻小区资源拥塞

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第1题

语音测试时应该拨打IVR语音平台电话（9682528)。（)

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第2题

如果语音网关吊死，FTTH用户就无法正常拨打电话和上网。（)

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第3题

具备以下哪些特征的语音信息有集团语音业务的不良信息风险（）

A.包含违法内容

B.呼叫或接续行为异常

C.使用违法违规设备或技术手段拨打电话

D.违背用户主观意愿仍向被叫用户拨打电话

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第4题

催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第5题

外部投诉包含两大类：一类是邮政局、微信微博、媒体等渠道提供的投诉信息，其次是消协拨打电话投诉等同媒体投诉（)

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第6题

所谓电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的()和()，是()的重要组成部分。

A.对客户投诉的问题认真核查，准确反映投诉问题，明确责任归属

B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)

C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)

D.公共关系礼仪

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第7题

客户拨打英语台时，是否可以要求转接语音节点？

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第8题

学校通知不支持以下哪些能力（)。

A.需家长确认收到通知

B.家长有疑问可联系老师

C.对尚未进行阅读确认的家长进行再次提醒

D.向家长拨打语音通话

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第9题

客户反馈在头条投放的效果不明显，没有电话拨打，也没有表单，应该如何进行优化？（)

A.在入口图处添加电话拨打

B.优化落地页活动

C.修改一键拨打电话号码

D.修改入口图文案

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第10题

升级投诉：是指客户以（)等方式直接向中国移动通信集团公司、国家政府部门（工信部等)、国家级社团组织（中国消协等)、省通信管理局、省消协进行投诉。

A.拨打服务监督热线

B.函件

C.面访

D.互联网

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第11题

升级投诉：是指客户以拨打服务监督热线、函件、面访、互联网等方式直接向（)进行投诉。

A.中国移动通信集团公司

B.国家政府部门(工信部等)

C.国家级社团组织(中国消协等)

D.省通信管理局

E.省消协

F.省级媒体

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