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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉平台规则处理方式正确的是（)。

A.优先致歉安抚，查看用户反馈规则是否有对应庖丁，根据提示解释并在对应类型中找到反馈入口

B.提交客服工单

C.直接升级客服工单

D.活动类一律转接活动组

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第1题

严重侵权累计被投诉4次，平台的处理方式是关闭账号。（)

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第2题

质检是客服的重点工作之一，请问以下关于质检的作用描述正确的是？（)

A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进

B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量

C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平

D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足

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第3题

对待纠纷投诉最好的处理方式是（)

A.热情接待，认真处理

B.回避投诉，等候时机

C.逐级汇报

D.不了了之

E.投诉方自行解决

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第4题

在处理投诉的过程中，秉持“异人异地异性”处理方式、角度，因为我们会遇到不同类型的乘客，那时应当随机应变、灵活处理。（）

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第5题

以下哪种处理方式属于投诉过程中的禁忌？（)

A.怠慢客户

B.对客户投诉动机的不了解

C.对用户投诉的问题无法立刻回答

D.让用户在线等待为用户查询

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第6题

客户投诉到平台的工单需要打电话联系客户。()

客户投诉到平台的工单需要打电话联系客户。（)

A.对

B.错

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第7题

商标侵权纠纷处理方式及不同包括（)。

A.请求处理的主体不同

B.请求处理的条件不同

C.受理案件的规则不同

D.受理案件的程序不同

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第8题

向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。（）

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第9题

服务投诉，主要包括员工______、服务行为规范______、窗口营业时间、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

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第10题

企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供()

企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（)

A.信息咨询

B.投诉建议

C.客户关系管理

D.满意度调查

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第11题

我行涉案账户资金网络查控平台及电话银行银警协作平台上线后,客户账户被公安机关采取冻结、续冻措施后,柜面人员接到客户因无法操作账户而询问和投诉后,可通过“02095特种业务登记簿查询”交易查询账户冻结原因后给予答复。()此题为判断题(对，错)。

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