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[判断题]

因涉及客户隐私和财产安全，大堂经理绝不能代替客户输入密码。（)

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第1题

晨会培训内容还包括：传达贯彻上级部门最新工作部署和文件精神;宣导我行政策及重大财经信息，了解市场行情以及最新产品信息;近期大堂主题活动、总分支行开展的各项客户活动;电话礼仪、大堂经理话术、客户投诉处理技巧、营销技巧等情景演练;服务礼仪操练习等。（)

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第2题

客户申请办理保证金账户要素维护业务，须填写《开立/变更保证金账户申请书》，交由（)审核。

A.柜面经理

B.内勤行长

C.大堂经理

D.客户部门

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第3题

在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括（)。

A.客户进入网点时

B.客户等候办理业务时

C.客户办理业务时

D.客户寻求咨询时

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第4题

患者女，69岁，诊断为晚期胃癌，因家境贫困，患者向护士要求自动出院，该案例主要涉及患者的A、自主选

患者女，69岁，诊断为晚期胃癌，因家境贫困，患者向护士要求自动出院，该案例主要涉及患者的

A、自主选择权

B、基本医疗权

C、隐私保护权

D、请求回避权

E、知情同意权

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第5题

集中作业业务受理过程。客户办理业务时，支行大堂经理或业务受理人员应认真指导客户填写业务凭证，确保凭证填写规范、清晰;业务受理人员审核无误后才能扫描发送后台，避免出现业务退回要求客户重新办理的情况。（)

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第6题

关于生理功能与心理活动的关系，下列说法中正确的是（）。

A.求助者未加陈述是因涉及隐私而有意回避

B.生理功能的改变肯定引起心理活动的改变

C.求助者未加陈述是由于对咨询师缺乏信任

D.心理活动的改变肯定引起生理功能的改变

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第7题

大堂经理应当熟悉银行相关业务的操作流程，熟练指导和操作理财相关业务，特别是应掌握如何使用电子渠道（个人网上银行、手机银行、微信银行、华融e银、轻型柜台等)购买理财产品的业务流程。（)

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第8题

大堂经理是我行协议金融机构或企业派出的定时定点上门提供服务的人员。（)

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第9题

女性大堂经理在着裙装下蹲时，应采用（)蹲姿。

A.高低式

B.前后式

C.交叉式

D.垂直式

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第10题

调查应当由两名工作人员共同进行，调查时应当出示有效证件和有关证明，并应当制作调查笔录。调查人员对涉及当事人隐私、商业秘密等事项负有保密义务。（)

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第11题

大堂、柜员、客户经理、理财经理之各岗位都很重要，各岗位之间各司其职，只需做好自己的业务不用多管闲事，分工就是分家。（)

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