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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的（),保障客户服务的一致性和客户满意度。

A.标准化

B.规范化

C.制度化

D.程序化

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第1题

查验合格如已产生扣费的，应当告知客户可通过全国统一的预约平台“中国ETC服务”小程序或者联系部客服热线电话“__”和ETC卡发行省份客户热线电话、公众号等渠道申请退费

A.96533

B.96998

C.95022

D.95033

E.12365

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第2题

ETC发行服务机构：线下自营服务网点应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一______、______、______；

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第3题

客户应于车辆驶入高速公路前（)小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台（以下简称“预约平台”)进行网络预约

A.4

B.12

C.24

D.6

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第4题

潍柴动力呼叫中心认真践行谭旭光董事长“客户满意是我们的宗旨”要求，实行7*24小时全天候、全方位服务，全国统一服务电话（），以“说到、做到、更周到”的服务让客户满意。

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第5题

OBU和ETC卡应设置有效期并保持一致,有效期为自客户注册之日起（)年，超过有效期且客户继续使用的，应为客户提供延期服务

A.3年

B.5年

C.10年

D.15年

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第6题

客户办理准贷记卡的开卡、损坏换卡、补卡业务按《中国农业银行服务价格标准》(2012版)标准价格收工本费正确的()。

客户办理准贷记卡的开卡、损坏换卡、补卡业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版)标准价格收工本费正确的（)。

A.彩照卡50元/张

B.非彩照卡10元/张

C.彩照卡30元/张

D.非彩照卡20元/张

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第7题

国家推动建立全国统一的市场主体维权服务平台，为市场主体提供（)的维权服务。

A.高效、方便

B.高效、便捷

C.效率、方便

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第8题

国家建立健全（）的医疗保障经办管理体系，提供标准化、规范化的医疗保障经办服务。

A.全市统一

B.全区统一

C.全国统一

D.全省统一

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第9题

基本公共服务均等化就是公共服务的平均化，是在基本公共服务方面有全国统一的制度安排。（)

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第10题

推进养老保险（)统筹，规范发展第三支柱养老保险。完善（)统一的社会保险公共服务平台。

A.全国全省

B.全国全国

C.全省全市

D.全省全国

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第11题

以下与《互联网药品信息服务管理暂行规定》不相符的是A．拟提供网上药品交易服务的，应按照有关规定

以下与《互联网药品信息服务管理暂行规定》不相符的是

A．拟提供网上药品交易服务的，应按照有关规定另行向国家药品监督管理局提出专项申请

B．非经营性互联网药品信息服务提供有偿互联网药品信息服务的

C．已取得从事互联网药品信息服务资格的，违反本规定情节严重的，撤销其资格

D．从事非经营性互联网药品信息服务，应向所在地的药品监督管理局提出申请

E．国家药品监督管理局对全国互联网站从事药品信息服务的活动实施监督管理

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