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[判断题]

4Cs理论强调,企业应考虑客户为满足需求与愿望付出的成本、代价是多少,而不是先给产品定价。()

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第1题
“4Cs”理论强调当今的企业首先应该把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第一位。()
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第2题
“4Cs”理论强调企业在制订分销策略时,要更多的考虑顾客的方便,而不是企业自己方便。()
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第3题
社会市场营销观念强调企业必须考虑社会整体利益、企业利润和消费者需求与欲望三者的平衡与协调,故而是一种有别于市场营销观念的全新的理论。()
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第4题
为满足高峰大话量客户服务需求,供电企业应建立(),为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
为满足高峰大话量客户服务需求,供电企业应建立(),为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

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第5题
客户关系管理的思想及管理方式包括()。

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

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第6题
以提升客户()为出发点,合理分配资源,改造业务流程,压缩开户时间,确保小微企业政策开户需求得到有效满足。

A.申请

B.服务

C.体验

D.服务

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第7题
什么是业务流程重组?()

A.对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计

B.通过进行业务流程重组,获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善

C.以客户需求为中心、建立传统的金字塔形组织结构

D.强调以业务流程为改造对象,以关心客户满意度为目标

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第8题
客户服务就是在适当的时间、地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品和服务,以满足客户的合理需求,使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。()
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第9题
银行以金融市场为导向,利用自己的资源优势,把银行产品和服务销售给客户,以满足客户的需求并实现银行的盈利目标的一系列管理活动是()。

A.分类营销

B.企业营销

C.银行营销

D.产品营销

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第10题
物业经营管理和传统的物业管理的关系,表述不正确的有()。

A.物业经营管理活动不包括对物业本身的维修、养护、管理

B.传统物业管理强调为业主提供价值管理服务

C.物业经营管理强调满足业主物业投资收益、为企业发展战略及主营业务发展目标的需求

D.写字楼、零售商业等收益性物业完全可以通过物业经营管理活动,像企业那样为业主或投资者创造利润和回报

E.物业保值、增值要求物业管理从传统的物业运行管理服务向策略性的物业资产价值管理方向拓展

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第11题
道德营销是指合乎道德的前提下,通过整体营销活动,实现企业的目标。要求企业的营销活动不仅要坚持以需求为导向,而且要符合道德要求;在考虑消费者现实需要的同时,还要兼顾他们的潜在需要和长远利益;不仅要满足消费者的利益,还要满足其他利益相关者的利益。()此题为判断题(对,错)。
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