A.在用户催修复故障的时候,因告知用户大约恢复时间,安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间,并安抚用户,按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促,因及时挂断电话,以免不用满
D.需规范装服务用语,对用户提出的疑问耐心解答,避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.虚假归档
B.伪造凭证
C.虚假改约
D.未及时预约
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
A.营业厅在用户并不知晓的情况下,用客户账号办理宽带业务
B.装维员在未与用户预约情况下上门施工
C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D.装维员私自回收用户机顶盒
A.受理客户的用电申请
B.指导客户填写《低压用电需求表》
C.查验客户营业执照、政府监管项目批件
D.查验客户授权委托书、法人或委托代理人居民身份证及税务登记证明