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[判断题]

当有人通过电话查询住店客人的房间号码时，首先要征得住店客人的同意后才能将房号告之查询者。（)

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第1题

I will get in touch with the doctor immediately and pass that information on to him

A.客人住店时生病的情况

B.客人需要房间时的情况

C.客人询问信息时的情况

D.客人留言服务

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第2题

住客留言指住客给访客的留言。即当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪或有口信告之。（)

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第3题

11UCB厂房某房间发生火灾时，使用现场电话报警号码是（)。

A.119

B.3119

C.4219

D.4229

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第4题

在代为他人转交物品给住店客人时，下列做法错误的是（)。

A.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下

B.对于已离开饭店的住客，饭店一般不接收物品转交

C.饭店可根据已离店客人的委托将物品转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理

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第5题

行李寄存牌上的信息不包括（)。

A.客人姓名与性别

B.行李件数

C.寄存日期与时间

D.房间号码

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第6题

当账户状态为()时，只能通过电话银行进行查询交易，不能进行转账等资金类交易。

当账户状态为（)时，只能通过电话银行进行查询交易，不能进行转账等资金类交易。

A.电话银行冻结

B.挂失

C.锁卡

D.账户冻结

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第7题

当向客人介绍房间设施设备时应尽量做到面面俱到。（)

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第8题

当你接到电话或收到短信称你的银行卡在异地有消费记录，如有疑问请拨打某电话查询时，你应该拨打所属银行官方号码咨询。（)

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第9题

当向客人介绍房间设施设备时应做到面面俱到。（)

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第10题

当雇主不在家时有人敲门拜访，家政服务员应该（)。

A.主动邀请来人进入房间

B.邀请来人进入房间后通知雇主

C.礼貌拒绝来人进入房间

D.不理不应

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第11题

突发停电时，值班经理派遣员工每层（)名，持手电筒维护客房正常秩序，安抚客人，引导客人出入，保护好住店客人的生命财产安全。

A.1

B.2

C.3

D.0

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