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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

航空机票上的退改签规定中，不可签转是指（)。

A.不能换其他航班

B.不能换其他航空公司

C.不能退票

D.退票收费

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第1题

登机口升舱出票后，因乘客自身原因办理退改签手续的，机票按原客票类别执行退改签服务，升舱产品退票请在航班起飞后7天内致电95361办理。（)

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第2题

下列关于乘机的描述中。正确的有（)。

A.旅客忘带身份证，可在微信小程序“民航临时乘机证明“中获取电子防伪二维码值机

B.无论手提行李还是托运行李都禁止夹带打火机和火柴

C.旅客在飞机内使用手机将面临最高5万元罚款

D.OPEN票是指没有确定日期但已定妥座位的机票

E.特价机票不能退改签

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第3题

如果你接到了航空公司的电话，称你订购的去海南旅游的机票航班延误，需要改签，你该怎么做？（)

A.不去理会，直接挂断

B.寻问对方，电话改签

C.拨打官方电话，核实真伪

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第4题

车站自动售（取)票设备可发售全价票、儿童票、学生票等。不办理（)、改签业务。

A.退票

B.改签

C.退差

D.异地票

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第5题

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》旅客办理铁路电子客票改签后，不可重新打印报销凭证。（)

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第6题

什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？

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第7题

始发改签后的车票票价高于原票票价的，必须先用银行卡支付新票全额票款，再退还原票全额票款，POS机打印（)。

A.消费凭条

B.流水清单

C.退款凭条

D.总结张单

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第8题

服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

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第9题

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成，人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应()按规定办理。旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。

A.在原购票软件上

B.在列车上

C.12306.cn网站

D.到车站指定窗口

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第10题

《铁路互联网售票运输收入管理试行办法》中规定，（)，均增加或冲减办理站售票窗口当日的票款，收回的原票随改签报告或退票报告上报。

A.改签后，新票价高于原票需补收票价差额时

B.改签后，新票价低于原票需退还票价差额时

C.退票时退还票款时

D.退票时需核收退票费时

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第11题

《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的规定》（铁总运电[2014]203号)规定，开车前24小时（不含)以上的，可改签预售期内其他列车（)

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