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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是较高档次酒店服务的代表，是酒店等级和服务档次的重要标志。

A.规范服务

B.康乐服务

C.个性化服务

D.标准化服务

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第1题

酒店餐厅的经营类型、规模与服务形式不能直接体现该酒店的接待能力和等级标准。（)

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第2题

总机是酒店服务的前哨。（)

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第3题

Enrollment的功能，下面正确的是（)。

A.记录客人的VIP等级

B.记录客人的会员信息

C.将此客人加入到酒店会员管理系统中

D.核实客人的基本信息

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第4题

酒店设备管理的首要意义是（)。

A.关系到酒店的服务品质

B.关系到酒店宾客的安全

C.关系到酒店的收益

D.关系到酒店的知名度

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第5题

（)是指主要为从事商贸活动的宾客提供住宿、餐饮及商务服务的酒店。

A.综合型酒店

B.休闲度假型酒店

C.观光游览型酒店

D.商务型酒店

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第6题

酒店是指经政府部门批准，通过运用土地、资金、设备、技术、劳动力等生产要素，从事酒店服务产品的生

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第7题

（)是根据酒店内部各个不同工作岗位而规定的工作内容、服务程序、服务标准及职责权限的制度。

A.职工民主管理制

B.员工手册

C.酒店岗位责任制

D.酒店经济责任制

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第8题

酒店管理就是选择目标市场，确定服务内容、经营方针、营销策略，对酒店所拥有的资源进行有效的计划

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第9题

酒店服务营销是酒店在充分认识宾客需求的前提下，为充分满足宾客需要在市场营销过程中所采取的一系列活动。（)

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第10题

酒店管家提供的服务等同于一般意义上的委托代办服务，既金钥匙服务。（)

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第11题

客房部处于酒店接待工作的最前列，是酒店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对酒店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。（)

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