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[判断题]

服务人员应该具有“以顾客为关注焦点”的理念。（)

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第1题

以顾客为关注焦点就是为了百分百满足顾客的需求。（)

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第2题

下列不属于质量管理原则的是（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.资源管理

D.过程方法

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第3题

“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则。（)

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第4题

下列属于八项质量管理原则的是（)

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理的系统方法

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第5题

八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”是指组织应理解顾客当前的需要，满足顾客的要求，并争取超越顾客期望。（)

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第6题

下列内容中，属于2000版ISO9000标准基本点的有（)。

A.以顾客为关注焦点

B.顾客满意

C.与供方互利的关系

D.内部沟通

E.持续改进

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第7题

质量管理原则有哪些原则（)

A.以顾客为关注焦点;领导作用; 全员积极参与

B.过程方法;改进;成功的组织持续关注改进

C.企业质量管理;验证与监督

D.循证决策;关系管理

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第8题

下列内容中，属于ISO族标准基本质量管理原则的有（)。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.与供方互利的关系

D.全面质量管理

E.持续改进

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第9题

以下所述属于ISO9000:2015（质量管理体系基础和术语)定义的质量管理七项原则的有（)。

A.领导作用

B.以顾客为关注的焦点

C.科技是生产力

D.管理信息化

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第10题

依据ISO9001最新版，以下不属于7项质量管理原则的是（)。

A.领导作用、过程方法

B.全员参与、关系管理、改进

C.以顾客为关注焦点、循证决策

D.管理的系统方法、风险管理

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第11题

各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。这是质量管理原则中（)的要求。

A.以顾客为关注焦点

B.循证决策

C.领导作用

D.改进

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