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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题,最为客户端维护人员以下处理方法正确的是()。

A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起,而无需现场处理

B.现场测试带宽正常,其他网站访问正常,只有淘宝网访问有问题,可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题,我司不负责处理

C.此类问题经常出现,过一段时间又会自动恢复,不用联系客户,等它自动恢复即可

D.现场测试定位,提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理

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第1题
客服代表经常遭到客户拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力()
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第2题
对于老年人在咨询过程中应注意()。

A.尽量为患者提供书面材料

B.保护患者隐私

C.询问是否已经妊娠、是否正在哺乳

D.及时回答不拖延

E.语速慢,适当多用文字、图片等形式,便于记忆和理解

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第3题
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的根本是()。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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第4题
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的底线是()。

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

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第5题
对于女性患者在咨询过程中应注意()。

A.尽量为患者提供书面材料

B.保护患者隐私

C.询问是否已经妊娠、是否正在哺乳

D.及时回答不拖延

E.语速慢,适当多用文字、图片等形式,便于记忆和理解

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第6题
淘宝网官方建议详情页图片宽度与高度分别控制在()。

A.700像素

B.750像素

C.1500像素

D.1600像素

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第7题
客户访问销售通过PC端批量分享()可进入宣传册列表页面,点击对应宣传册图片,可查看相关宣传册详情。

A.小程序码

B.H5码

C.朋友圈链接

D.海报

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第8题
关于售后服务,你认为正确的说法是()。

A.经常访问客户

B.给客户造成重大损失时,高层领导亲自登门处理

C.顾客投诉上门有损形象,要委婉拒绝

D.顾客投诉时要加以辩解

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第9题
9岁男孩,午餐时突发甚至丧失意识,手中持碗失落,打碎后即醒,脑电图示:3周,秒棘慢波规律和对称性发
放。最可能的诊断是

A.复杂部分发作

B.部分性发作

C.杰克逊癫痫

D.失神发作

E.不能分类的癫痫发作

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第10题
某自媒体论坛上有多个原创作者上传的文章,文章中包含很多图片文件,图片保存在华为云OBS上。近日发现站点图片下载量突增,而且这些请求并不是来自于真实客户,大多请求来自于其他网站站点。通过调查发现是其他的个人博客网站滥用了论坛的图片资源,请问通过以下何种方式可以简单有效的遏制这种情况()

A.设置基于HTTPheader中表头字段referer的防盗链方法

B.通过服务端KMS加密的方式进行数据加密,客户端需要鉴权才能访问OBS资源

C.通过设置OBS桶策略限制访问,防止他人滥用

D.配置IAM策略限制访问,限制需要访问的用户

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第11题
客户投诉云主机访问百度时丢包延时严重,则客户需要提供什么信息()。

A.云主机IP

B.客户本地网络环境

C.源IP为云主机,目的IP为百度的MTR截图

D.源IP为百度,目的IP为云主机的MTR截图

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