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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的根本是()。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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第1题
制定投诉解决方案的原则有()

A.准确定位用户需求

B.方案是可实现,且在用户角度来讲是有利的

C.方案处理时,不逃避、不推诿、给结果,为客户负责

D.提供多套方案让用户选择,不是对立是共赢

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第2题
投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。()
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第3题
在发生代理个人保险业务的客户投诉时,应及时安抚客户并立即联系相关保险公司,共同妥善处理客户投诉,做好相关记录,客诉处理结束后即可销毁。()
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第4题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()
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第5题
应对患者投诉的基本处理原则是()。

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第6题
客诉处理想要快又好,态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务,关怀客户,重新赢得客户好感,工作要点有()。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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第7题
在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌()
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第8题
在处理投诉过程中,处理人员可以被客户的情绪影响,和客户保持一致情绪()
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第9题
关于售后服务,你认为正确的说法是()。

A.经常访问客户

B.给客户造成重大损失时,高层领导亲自登门处理

C.顾客投诉上门有损形象,要委婉拒绝

D.顾客投诉时要加以辩解

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第10题
应对患者投诉的基本处理原则是

A.合适的地点

B.合适的时间

C.合适的人员

D.保存有形证据

E.适当的方式和语言

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第11题
在投诉关闭后,应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和总结,以便用于员工培训及持续改进。()
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