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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些情况需要线下对接分值()

A.投诉客服/信息盗用/错用号码

B.捡到包裹/合作发货/面单充值

C.下单无人取件/催揽件/下单被取消

D.车辆阻拦/车辆事故/运输费用运输费用

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第1题
以下哪些情况需要反馈凯度处理(分值4分)()

A.物流损及外观损

B.丢件

C.开发票

D.缺件少件

E.发错货

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第2题
以下哪些情况,升级工单时需要打标外投三级?()

A.消费者告知将要来公司楼下拉横幅

B.消费者告知明天来公司讨公道

C.消费者告知明天会给公司负责人发邮件投诉

D.消费者告知要卸载拼多多APP

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第3题
客户要求开发票,以下处理方式正确的有哪些*(分值()

A.订单确认收货后登记开发票

B.超过1年有效期的订单不支持开发票

C.客户以文字的形式提供发票信息

D.客户以图片的形式提供发票信息

E.反馈发票信息至对接群

F.直接转接给售后客服开发票

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第4题
以下哪些情况,升级工单时需要打标外投二级?()

A.消费者告知明天会在知乎发帖声讨拼多多

B.消费者告知将会在贴吧发帖声讨拼多多

C.消费者告知三天后会发微博声讨拼多多

D.消费者告知后天早上会去工商局投诉

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第5题
南京的程女士2020.12月在苏宁国际购买一款飞利浦电动牙刷,使用了3月不到就坏了,联系客服咨询如何处理,以下关于客服处理流程正确的是()
A、正常告知商品已经退了退货周期无法退货,直接建议顾客线下维修

B、查询顾客下单页面是否支持保修,支持的话,可以对接供应商确认维保事宜,若不支持,正常告知跨境商品不支持维保,建议顾客可以线下询问下

C、询问下顾客使用过程中,是否有清洗和摔过的情况进行排假,排除人为损坏后,建议顾客联系品牌方进行维保

D、对接采销协商给顾客退货

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第6题
以下哪些情况,升级工单时需要打标外投四级?()

A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V,因售后问题处理结果不满而投诉

B.消费者告知已经联系x电视台曝光,提供发送邮件的凭证

C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图

D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题

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第7题
A接口对接时,以下哪些数据是需要双方共同协商的()

A.DPC

B.OPC

C.SLC

D.CIC

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第8题
在LMT的设备面板窗口可以查看到以下哪些信息?()

A.设备板位部署情况

B.设备端口使用情况

C.对接链路状态

D.模块配置信息

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第9题
以下哪种产业大数据的数据来源不合法?()

A.和政府部门对接到的数据

B.客户线下发送的数据

C.互联网爬虫数据

D.从已有数据源通过计算得出的数据

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第10题
以下哪些场景需要报备督导?()

A.外投四级

B.人身伤害

C.欺诈

D.媒体进线

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第11题
关于信息流oCPC,以下哪些说法错误?()

A.一阶一个单元积累10个目标转化数,自动进入二阶

B.支持跳过数据积累

C.某游戏客户使用自有页面投放信息流广告APP下载,计划使用oCPC智能出价,他可以选择API的对接方式

D.eCPC需要经过第一阶段的20个转化积累

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