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更多“【云客服】会员咨询表示投诉上一位服务客服时，以下说法正确的是…”相关的问题
A.会员需要投诉的小二的历史服务记录无法查看，看不到，未提交投诉
B.会员要求投诉之前服务小二，后续因问题得到解决，表示不再投诉，未提交投诉
C.会员提出无理要求，得不到满足，要求投诉之前服务小二，可以明确判定投诉不成立，未提交投诉
D.会员咨询如何提交投诉，小二判定投诉不成立，告知会员投诉不受理
A.第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。
B.您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~
C.使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。
D.投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
会员进线后，要求客服提供消费者热线。（）的说法是正确的。
A.服务过程中不能主动引导客户会员联系热线，但当会员主动索要电话时，我们需提供正确的热线电话，不能拒绝服务
B.提供完正确的热线电话后，需挽留会员一次
C.挽留一次后，若用户不认可，征求用户意见，是否需要升级至sp处理
D.直接告知消费者热线为：0571-88158198**服务时，使用方寸搜索sop：消费者问题各部门联系方式。进行服务
E.9510211是淘宝天猫消费者服务热线，正在逐步替换以往的淘宝天猫热线。若用户要求提供热线号码，需按照sop：消费者问题各部门联系方式中，提供的热线号码进行答复
A.会员需要提出有效问题，才可升级服务
B.无需确认会员问题，需要满足会员需求，直接升级服务进行转接
C.查看之前会员咨询的记录，主动与会员确认问题
D.安抚会员后，确认问题后，无法处理的按照升级服务流程进行转接
A.负责受理客户的分期申请
B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行，并在收到发卡行回复后反馈至客户
C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉
D.负责本地分期付款业务的日常管理，按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则
A.优先使用智能服务引擎进行安抚，安抚无效转接到SP在线服务部门-SP在线服务组
B.优先使用智能服务引擎进行安抚，安抚无效转接到账户业务升级保障-账户保障技能组
C.优先使用智能服务引擎进行安抚，安抚无效后填写投诉表单
D.优先使用智能引擎进行安抚，安抚无效转接到商家规则自行部门-规则业务升级
B、目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。
C、投诉路径：手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径：点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书，就可以和天猫官方客服进行在线咨询。
D、服务保障：商家应履行“当日达”服务但未履行的，每个订单需向您支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式：和天猫官方客服沟通反馈，属实的话天猫官方客服会操作返还。特别提示：商家向您支付违约金后，该未履行“当日达”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
E、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验。
