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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

接待中心服务人员基本工作要求包括()。

A.树立良好的服务形象

B.熟记常用电话号码,牢记重要客人房间号码

C.做好与卫生保洁、工程维护等岗位人员的工作衔接

D.持续提高服务技能水平

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第1题
接待中心工作检查内容主要包括()。

A.出入记录

B.行驶记录

C.工作开展情况和相关记录

D.员工日记

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第2题
在行政楼层工作的服务人员应熟练掌握预订、()等方面的业务和技能。

A.外币兑换

B.沟通与协调

C.结帐

D.礼宾E餐饮F接待

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第3题
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中,“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌,使用文明服务用语,态度和蔼,满足客户所有要求。()
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第4题
承接查验业务外包管理工作中()

A.外包单位各阶段提供的服务人员数量不得少于合同规定的人数下限

B.外包单位须在项目维保中心授权范围内开展工作,遵守项目部信息保密要求

C.外包单位派遣项目人员办公用品、工作制服及办公室由项目部提供

D.外包人员管理须与项目工程部人员同考勤、同办公、同培训

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第5题
根据《航站区管理中心应急处置总预案》,运营质量管理室在应急事件处置过程中负责的事项包括()。

A.对中心应急处置或演练情况进行评估,提出改进建议

B.负责协助运控中心确定旅客临时安置区、家属临时接待区点位

C.参与应急处置后期谈判工作

D.配合相关部门开展事故调查工作

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第6题
物业服务人员推销的基本艺术包括()。

A.沟通技巧

B.推销技巧

C.谈判艺术

D.关系管理

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第7题
厦门市基本医疗保险定点服务单位医保服务人员信用记分操作细则适用于我市定点医疗机构和定点零售药店中的医保服务人员,包括()。

A.执业医师、护士

B.收费员、药师

C.药师、技师

D.助理医师

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第8题
省公司渠道运营中心根据集团公司要求,制定各项社会渠道激励费用政策();负责协同推进全省费用政策审批流程,对社会渠道费用实施后评估工作。

A.上限

B.标准

C.基本发放周期

D.核算规则

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第9题
学校工作必须以教学为中心的原因在于()。

A.教学是教师的本职工作

B.教学是对学生实施“五育”的基本途径

C.教学是学校一切活动的中心

D.以教学工作为主,不仅为学校承担的社会职能所决定,而且符合青少年的身心发展要求

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第10题
“自我实现人”假说的基本观点包括()。

A.一般人生来就是懒惰的,总是尽量逃避工作

B.人生来以自我为中心,对组织目标漠不关心

C.只有人的潜力充分发挥出来,人才会感到满足

D.多数人干工作是为了满足自己的生理﹑安全需要

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第11题
客人获得的第一印象往往来自接待服务人员的五官容貌。()
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