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[单选题]

根据《商品价格投诉处理规范》，对于超市正价商品价格投诉，顾客持我商场购物凭证在购物后()小时内投诉价格高于其他同类商场正价，经核实后返还双倍差价。

A.48小时

B.36小时

C.24小时

D.12小时

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第1题

某超市报告期与基期三种商品价格及销售量资料如下表所示。根据表中资料列表计算：报告期与基期

某超市报告期与基期三种商品价格及销售量资料如下表所示。

根据表中资料列表计算：

报告期与基期相比，三种商品总销售额增长的百分比和绝对额各是多少？

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第2题

服务人员根据《互联网投诉处理规范》积极提升投诉处理技能，工单处理时限下降明显，同时投诉处理质量也得到了有效保障。（)

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第3题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确，客户投诉包括（）。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，（）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

A.3个工作日

B.4个工作日

C.5个工作日

D.6个工作日

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第5题

根据《深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引》，下列关于上市公司与投资者之间纠纷处理方式的说法，错误的是（）

A.自行协商解决

B.向仲裁机构申请仲裁

C.任由投资者投诉，不予处理

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第6题

在客户投诉和处理过程中发生和发现内部员工违规行为的，根据行内员工违规行为处理有关规定处理。对于涉嫌违法犯罪的行为，移交司法机关追究责任（）

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第7题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构对于收到的复杂投诉，若申请延长处理期限，必须经人民银行同意。（)

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第8题

根据《深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引》，下列关于上市公司与投资者之间纠纷处理方式的说法，错误的是（）。

A.自行协商解决

B.提交证券期货纠纷专业调解机构进行调解

C.向仲裁机构申请仲裁

D.任由投资者投诉，不予处理

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第9题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

根据“一本账”管理规范，在ERP系统中需设立()。

A.超市化仓库

B.实体仓库

C.协议仓库

D.虚拟仓库

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第11题

商品价格发布违反《京东开放平台商品价格规范》的内容，如虚构原价、高额运费以及其他价格违规，情节轻微的，对商家的处罚包含以下哪些？（)

A.每次扣4分

B.予以违规商品下架、3日内限制创建商品、禁止上架待售商品和屏蔽违规商品的处理

C.每次扣2分

D.予以违规商品下架、3日内屏蔽违规商品的处理

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