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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在遇到什么情况下售前客服不需要转接给售后客服？（)

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付

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第1题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第2题

客服服务流程主要有哪几个阶段？（)

A.售前

B.售中

C.售后

D.维修

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第3题

网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和（)。

A.销售客服

B.投诉客服

C.售后客服

D.推广客服

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第4题

订单催付属于（)的环节。

A.售中客服流程中

B.非客服流程

C.售后客服流程中

D.售前客服流程中

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第5题

用户申请售后待商家处理中，倒计时38小时，客服可帮其缩短6小时（)。

A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题

B.售后是指支付后的问题

C.售前是指客户支付前的问题

D.用户未下单咨询的问题都属于售前

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第6题

新手客服在上号前，要做到以下哪3点？（)

A.了解并区分好接待的售前和售后问题

B.自行默写流程导图，对知识查漏补缺

C.做好流程学习后的考试通关

D.看好流程后就可以直接上号接待

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第7题

下面关于泄露他人信息说法正确的是（)。

A.可以把顾客的真实姓名告诉其他人，但顾客的地址千万不能告诉其他人

B.可以把顾客的手机号告诉其他人，但是顾客的收货地址千万不能告诉其他人

C.顾客的姓名不可以告诉其他人，但是顾客的会员名可以告诉其他人

D.售前不可以泄露他人信息，只有售后客服才可以在评价及回复中展示其他人的信息

E.以上皆不正确

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第8题

售后什么样子的订单可以转给售前（)

A.退款重拍的

B.代付款的

C.确定下单的

D.没有订单的

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第9题

售后客服只需要了解退款、退款流程，对产品不需要了解（)

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第10题

以下哪个属于A级服务事故中强行结束沟通/转接的场景?()

A、沟通未达成一致，客服说结束语等待客户挂机

B、与客户协商不一致，强行将电话转接给其他人处理

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第11题

遇到店铺大型活动，对于来咨询的顾客，店铺客服要及时告知活动详情，这样做一方面是为了刺激顾客消费;另外一方面也可以避免不必要的售后出现。（)

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