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[多选题]

设立有()功能的顾客反馈渠道,建立顾客服务热线或呼叫中心,并明示受理时间。

A.预约、咨询

B.报修

C.投诉

D.防伪查询

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第1题
顾客前期参加定金团活动,未支付尾款,后来发现后,联系客服退定金,客服发现系统内显示定金罚没,告知顾客帮其走理赔,可以帮其()形式给到顾客

A.现金

B.用户体验券

C.贵就赔补差券

D.云钻

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第2题
如果售后客服发现页面错误导致顾客退货时,以下哪一步不是正确的处理步骤()。

A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改

B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准

C.跟顾客诚恳道歉,并且承诺解决

D.了解清楚顾客需要,真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能

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第3题
顾客A购买吹风机反馈包装有瑕疵,做为客服怎么做?()

A.直接换货

B.直接退货

C.拍图片核实属实,根据商品金额谈补偿,如不认可再操作退换货

D.建议正常使用,外观不影响

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第4题
顾客:为什么会这样,出厂前你们不检查的吗?...客服:抱歉,可能是运输过程中...顾客:这边明显就是你们质量问题,要求退货客服:您反馈商品问题,这边查看到了呢,了解到客户您要求退货,这边需要先为您安排师傅上门检....一以上场景,属于投诉四要求中的那项呢?()

A.理解

B.信任

C.承诺

D.积极

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第5题
顾客A购买9.9挂图,收到货反馈不能发音,客服核实属实下面做法正确的是()。

A.建议退货

B.建议换货

C.补偿5元

D.核实商品本身价值低于来回运费,建议直接仓库补发,如果退不认可,可直接退全额

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第6题
顾客购买两罐奶粉(收货30天内),反馈宝宝喝了刚拆的奶粉会拉肚子,要求退货,客服处理正确的是()

A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因,并直接给顾客全部退款

B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担

C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因,与顾客协商已退拆封1罐奶粉

D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因,拒绝顾客退货请求

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第7题
分销是指选择同供应商、中间商或顾客之间的联系形式,建立销售渠道等策略。()
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第8题
96688客户服务热线为分期付款业务受理申请渠道之一,下列不属于其主要职责的是()

A.负责受理客户的分期申请

B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行,并在收到发卡行回复后反馈至客户

C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉

D.负责本地分期付款业务的日常管理,按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则

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第9题
多渠道营销系统是指一个企业建立两条或更多的市场营销渠道以达到一个或更多的顾客细分市场()
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第10题
以下关于客服的服务描述正确的是?()

A.热情接待,建立良好形象

B.挖掘需求,做好关联销售话术要实时更新,并且确保没有错误

C.了解情况,进行针对推荐

D.促成交易,让顾客快下单

E.耐心细致,解答顾客疑问

F.做好售后服务,提高评分口碑

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第11题
目标市场的渠道偏好是指目标顾客对企业产品的特点、功能和价格等方面的要求。()
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