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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下为地（）供电局计量中心职责（）。

A.负责负荷管理装置、配变监测装置的终端及主站的建设、维护工作

B.负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

C.负责本单位所有停电事件动态跟踪

D.负责准实时提供专变、公变停电、复电时间

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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，（）指供电系统因供电设备故障未能按规定程序提出申请并在24小时前得到批准且通知有关客户的停电。

A.计划停电

B.故障停电

C.其他停电

D.限电

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因市政建设需要配合停电的，由政府部门出具正式函件，供电企业按国家规定的程序停止供电。（）

A、正确

B、错误

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地或县供电局的系统运行部应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心。

A.营销部

B.设备部

C.系统运行部

D.政府

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，预安排停电指凡预先已作出安排，或在24小时前得到批准（或按供电合同要求的时间）的停电。（）

A、正确

B、错误

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在（）（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。

A.12小时前

B.24小时前

C.36小时前

D.48小时前

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见环节中，对同一客户相同

A.A.正确

B.B.错误

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。

A.1

B.2

C.3

D.当天

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，并在（）个工作日内反馈调查处理情况。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，10分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户投诉和举报问题工单后，责任部门或单位在（）个工作日内完成调查工作并反馈。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理用电业务后，（）内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。

A.3分钟

B.5分钟

C.7分钟

D.10分钟

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