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[判断题]

服务业务：兑零、咨询、增值、退票、验票、乘客事务处理等（）

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第1题

客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第2题

站务员查询到“非即时退票”申请已批复，告知值班站长通知乘客到客服中心取款，取款须凭乘客事务处理小单（）

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第3题

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过钟，并尽可能减少对乘客服务的影响（）

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第4题

367客服中心对外服务工作负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事物工作严格按：问候语、一唱、二收、三操作、四找零、送别语（）

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第5题

车站票款主要有自动售票机售票收入、自动增值机票卡增值收入、票务处理机售票和票卡增值收入、乘客事务处理收入。（)

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第6题

半自动售票机通常安装在车站服务中心内，采用人工方式完成票务处理、车票发售、加值、车票分析（验票)、退票、及其他票务服务。（)

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第7题

售票员服务作业标准，为乘客提供（)、（)、（)、（)等服务工作。

A.售票

B.兑零

C.充值

D.处理票卡

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第8题

网点店长主要负责对个人客户进行综合营销，开拓、维护网点重点、优质的个人理财层级以上的贵宾客户，为客户提供业务咨询、产品销售、资产规划、增值服务等，并作为厅堂营销团队阵地外拓的主力人员？()此题为判断题(对，错)。

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第9题

在最后一趟载客列车到站前6分钟停止对该方向乘客的兑零售票工作。（)

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第10题

其它乘客事务处理或服务需要，根据现场实际情况经值班站长同意可进出边门，在《车站边门进出登记簿》做好登记（）

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