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[判断题]

网点店长主要负责对个人客户进行综合营销,开拓、维护网点重点、优质的个人理财层级以上的贵宾客户,为客户提供业务咨询、产品销售、资产规划、增值服务等,并作为厅堂营销团队阵地外拓的主力人员?()此题为判断题(对,错)。

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第1题
()主要负责对申请资料是否符合要求进行质量把关,并承担信用卡产品经理职责。

A.营销人员

B.受理人员

C.网点负责人

D.调查人员

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第2题
个人优质客户识别后将通过个人客户营销管理系统向网点客户经理进行优质客户到达提醒提醒逻辑包括:(1)有客户经理维护的客户,通过PBMS滚动提醒区提醒至管户客户经理;(2)无管户客户经理的客户(六星级及以上),通过PBMS提醒至网点负责人()此题为判断题(对,错)。
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第3题
以下哪条不是境内分行国际业务部门的职责()。

A.负责同业本外币清算业务的同业机构的营销

B.负责对同业客户开户资料进行真实性审查和核实

C.负责制定同业本外币同业往来账户的清算规则和业务处理流程

D.负责指导网点具体开展外汇和跨境人民币账户管理及相关检查工作

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第4题
派驻制综合柜员服务质量管理包括()。

A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范

B.按照各岗位服务职责分工,对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改

C.对不符合定置定位规范要求的:属网点执行不到位的,负责督促规范;属管理不到位的,负责向上级管理机构报告

D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉

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第5题
厅堂服务模式转型工作的主要目标是()。

A.推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式,提升网点综合化和机动化服务水平

B.实现客户资源共享,强化精准有效的转介推介模式,促进零售、普惠金融及公司业务深度融合

C.提高网点客户服务人员综合贡献度,协助挖掘客户资源

D.提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力,实现网点综合营销服务全覆盖

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第6题
若网点叫号机与柜员服务评价器对接,在客户个人营销系统中可以实时查看该客户是否办理过业务及对柜员的评价。()
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第7题
“十化、五统一”的个人客户服务体系是指“客户识别前端化、业务分流自动化,客户服务高效化,业务处理(受理)离柜化,高端客户网络化,服务品牌标准化,运营支持系统化,网点管理可视化和营销服务精细化”和“统一识别、统一服务,统一营销、统一流程、统一管理”()此题为判断题(对,错)。
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第8题
大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务,应主动将客户引导至营销服务区,由客户经理对接如遇无法转介情况,应主动递上网点或个人名片,记录客户信息与产品需求,并在48小时内主动联系客户()此题为判断题(对,错)。
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第9题
网格1+N团队管理打造中,协助网格长进行各类外场营销安排,负责非直管主动营销渠道的外场营销的是()。

A.营业店长

B.客户经理

C.销售经理

D.装维组长

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第10题
以下哪项不符合网点代销的合规管理要求?()

A.在网点理财业务公告栏张贴相关《上海浦东发展银行代销个人理财产品风险提示》,或在大厅低柜及贵宾中心理财室桌面摆放提示牌

B.代销业务仅可在大厅低柜及贵宾中心理财室开展,并与存款业务办理区域分离

C.代销业务可由低柜柜员一站式实施营销并进行实际资金划付的操作

D.在网点销售的代销产品应由客户现场当面办理,并在客户缴付资金时,出具业务办理凭证由客户确认

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第11题
个人客户营销系统-大堂营销功能中,默认回显网点内VIP客户的以下哪几项信息?()

A.客户姓名

B.客户级别

C.取号时间

D.客户归属机构

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