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[多选题]

引导客户过程中可以通过了解以下哪些问题,可以提升网端云机会()

A.网络问题

B.终端问题

C.运维困境

D.带宽滥用

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第1题
(),理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委,才能对症下药,解决客户的不满。

A.“先处理事件,后处理情感”

B.“先处理情感,后处理事件”

C.“先处理流程,后处理结果”

D.“先处理结果,后处理流程”

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第2题
营业厅销售过程中,封闭式的问题主要目的是哪一个?()

A.引导客户需求或表示赞同

B.让客户自由发挥

C.了解客户需求

D.获得足够资料

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第3题
下面哪些方法可以有效避免“引流”情况的发生? ()

A.引导买家使用平台红包的方式进行补差价

B.为更好服务客户解决相关问题,包裏中放置售后微信服务卡口合理的推荐引导购买店内的产品

C.主动电话联系客户,解决相关的售后问题

D.买家无平台账号,引导买家去其他平台购买

E.主动通过短信的方式联系客户,解决相关售后问题

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第4题
渠道合作伙伴关系维系的挽留中,引导客户需求应首先了解情况,可以通过现有数据来了解更多。()
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第5题
请问你对省公司提供给装维人员用于客户关怀的流量红包有哪些了解?()

A.通过掌厅,每月领取50个1G流量红包,通过微信、QQ、朋友圈等方式向目标移动客户发放

B.不清楚

C.目标客户手机最多可领取1份流量,领取后通过短信验证码激活使用

D.主要用于客户关怀、上门修复时,支撑好评引导、客户慰留、关系修复等工作开展

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第6题
以下关于保险业金融机构配合反洗钱调查中心的保密问题说法错误的是()

A.应指定专门部门和人员负责配合反洗钱调查工作,知悉范围应控制在配合开展反洗钱调查人员、审批人员、必要的材料或业务人员的范围内

B.若确需上级机构、本级机构其他分部门或分支机构提供数据、资料的,应通过严格的、规范的内部审批流程

C.有关部门人员,不得擅自转移、隐藏、篡改或者毁损被封存的文件、资料,所有调查反馈资料只能移交给调查组人员,不得以任何形式,向任何单位和个人泄露任何调查信息

D.若有调查可疑交易的过程中出现困难,可以直接向可疑交易主体核实客户身份信息,了解交易背景和交易目的,提高调查效率和质量

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第7题
外呼营销过程中如遇客户当日已通过其他渠道办理分期,业务代表可以引导客户撤销再重新为客户办理。()
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第8题
教师A被邀请观察教师B的合作学习课堂,在开场的时候,教师A可以关注哪些内容()。

A.教师的活动指令是否清晰,学生能否通过指令知道自己接下来该做什么

B.教师是否明确了课堂的教学目标,学生能否通过目标的陈述指导自己在学习过程中需要关注哪些方面

C.教师是否说明了对学生合作行为的期望,让学生了解到好的合作应当有哪些特征?(特别是学生合作学习经验不是很多的情况下)

D.学生是否在认真的完成自己的任务

E.学生是否在讨论中提出了自己困惑的问题

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第9题
在销售过程中,开放式问题有什么作用。()

A.这些问题可以帮助私人教练了解客户的健身计划是否符合私人教练的要求。

B.客户很容易回答这些问题,因为可以用简单的“是”或“不是”来回答。

C.这些问题确定了客户的需求、要求、恐惧和愿望。

D.这些问题可以帮助私人教练了解客户的家庭病史。

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第10题
以下哪种做法可以相对提高转化率()

A.多用表情

B.主动引导客户下单

C.多做催单催付

D.快速响应客户问题

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第11题
真实的需求指()。

A.从顾客的抱怨寻找客户问题

B.从顾客的不满意中看未解决的问题

C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求

D.当通过未来趋势引领需求,可以从来都不用看顾客需求

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