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[单选题]

你在一家酒店以你的名义订了一间客房,但你没有去住,而是让给了一个朋友。这样做()

A.可以,因为住宿者是朋友

B.可以,如果住宿者是中国公民

C.不可以,这样做违规

D.不可以,如果住宿者是外国人

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第1题
王小姐在于2012年1月9日预订了华天饭店1月10号的单人房一间,入住当天她来到饭店接待处,接待处
却告知她客房已满,无法安排其住宿。王小姐勃然大怒,强烈要求饭店方给出一个合理的解释。问题:(1)请你从饭店方的角度解释为何会出现超额预订。(2)如果你是大堂副理,你要如何安抚王小姐并妥善处理此事?

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第2题
在每年交易会期间,广州的各大酒店都会采取客房服务中心和楼层服务台并设的模式,你认为这样做有什么好处?

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第3题
2015年9月3日,凌先生向酒店预定了一间198元的单人间,将在10月3日入住,酒店进行了书面确定。凌先生如期抵店时,酒店却因客房无法周转而不能向其提供已确认的房间,你会如何处理此事?
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第4题
小张是联通用户,但家里人用的都是电信号码,家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商,这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格,结果是不能携转,因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后,重新查询携转资格,结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码,在收到携转码以后,带着个人证件去了电信营业厅,办理了携号转网。思考分析:1、小张为什么要携号转网去电信运营商?2、小张在去电信营业厅办理携转业务之前,可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向?3、通过什么手段可以挽留小张,让小张继续使用联通服务?4、通过小张离网的整个流程,可以引发你怎样的思考,有怎么样的营销和维系机会?
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第5题
情境1:一个朋友给你介绍了三只高风险但高收益的股票。你在第一只股票中收获了丰厚的利润,你把利润投资到第二只股票中,也获得了颇丰的利润。然后你()

A.将你的全部所获利润投到第三只股票

B.在你有所收获时放弃,不冒险买第三只股票

C.将一半的利润投入到第三只股票——因为你能够赚取更多,即使你这次没有赚,也还有剩余

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第6题
白手起家,不能手无寸铁

鲁先圣

①我们常常说,“人可以白手起家,但不能手无寸铁”。这里的“铁”,就是一个人立身处世的资本和能耐,也可以说是你创业的本领。

②哈佛大学教授哈恩曼曾经这样说:即使你再羸弱、再贫穷、再普通,你仍然拥有别人羡慕的优势。对于梦想难成真的人来说,不是缺少才能,而是缺少对自己才能的发现,缺少对自己人生价值的开发利用。

③美国人马克·吐温作为职业作家和演说家,在文学领域和演说领域取得了极大的成功,成为世界范围内受人尊敬的文学和演说大师。但是,在他选择文学和演说之前,他曾经试图成为一名商人。他先是投资开发打印机,花费了整整3年的时间,最后把千辛万苦借来的5万美元全部赔光了。他又发现出版商因为发行他的著作而赚了大钱。他很不服气,心想,我自己写了文章自己出版发行,所有的利润不都是自己的吗?为何不自己开一个出版公司呢?他于是又投资开了一家出版公司。但是,他不知道,写作与经商是截然不同的两回事,他很快就因为债务陷入了困境,出版公司破产了,他也陷入了更大的债务危机当中。

④经过两次经商失败的打击,马克·吐温终于认识到自己经商的无能,他彻底断绝了经商的念头。痛定思痛,他发现自己没有找到自己的强项,自己有写作和演讲的才能,而自己却没有很好地使用。到全国巡回演讲,在演讲的间隙里埋头写作。很快,风趣幽默的马克·吐温声名大噪,成为全国知名的演说家,脍炙人口的作品也迅速走红。

⑤美国政治家富兰克林说:“宝贝放错了地方就是废物。”马克·吐温开始经商的经历就是把宝贝放错了地方。尺有所短,寸有所长。你也许兴趣广泛,掌握多种技能,但是,在所有的长处中,总是有你的强项。成功者的原则是:去选择最能够使自己全力以赴的、最能够使自己的品格和长处得以充分发挥的职业。因为,唯有充分利用了自己的长处,才能够让自己的人生增值;相反,你总是选择自己的短处,你的人生就只能贬值了。

⑥很显然,一个人的成功,来自于对自己优势的发现,来自于对自己所从事的事业的专注和投入,来自于对自己事业的无怨无悔!而这些,正是一个成功者必备的人生之“铁”。

⑦当你发现培养了自己的手中之“铁”的时候,等待你去采摘的,都是人生甘甜的果实。

(选自《意林》2011第5期)

作者由“人可以白手起家,但不能手无寸铁”这一俗语说起,以“铁”喻();接着用马克·吐温的事例及(),阐释了一个成功者必备的人生之“铁”是(),(),()。

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第7题
咨询师说:“在我看来,你还是留在本地,因为太多的家庭因为夫妻分居而离婚。我一个朋友正需要有办厂经验的人支持他,要不我把你介绍给他。”表明该咨询师的做法()。

A.超越了职责度

B.没有作出中立性的态度

C.具有助人的品格

D.热情

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第8题
如果客人入住房间两小时,才打电话来说他朋友为其在其他酒店订了房,要求搬走,你应作何处理?

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第9题
137小张和小王是很好的朋友,两人因为意见不合产生了冲突。小张很生气想要跟小王进行沟通,以下哪种表达是最合适的()

A.当你xxx时,我感到生气。我们的友谊很重要,我不希望发生这种事阻碍我们的关系,我们可以坐下来好好谈谈吗

B.假装自己不生气,告诉小王,一切都是误会

C.你要是xxx,我就不会生气了

D.你这样做,我能不生气吗

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第10题
你的客户邀请你去参加市场活动,但到会的大部分人你都不太熟悉,在这样一个新场合里,你会怎么做:()。

A.很快记住他们的姓名,并成为朋友

B.尽管也想记住他们的姓名并成为朋友,但很难做到

C.不喜欢主动结交朋友,但对于他人的主动也不会拒绝

D.自己感兴趣的场合会主动结交朋友,并记住他们的名字

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