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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员递单据时，错误的做法是（)。

A.动作轻捷

B.双手递送

C.文字的正面朝向自己

D.文字的正面朝向客户

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第1题

装维人员接过名片后，下列做法错误的是（)。

A.仔细看一遍

B.用适当的声音读一下名片上对方重要的头衔内容

C.直接放入口袋中

D.妥善保管，以示尊重

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第2题

装维人员上门服务时，遇客户房门关闭需先敲门，若客户房门开启时，下列做法正确的是（)。

A.先敲门，经客户同意后再进入

B.不需要敲门，可直接进入

C.客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入

D.只有客户1人时不需要敲门，可直接进入

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第3题

装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（)。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

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第4题

装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（)。

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

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第5题

装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。（)

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第6题

装维人员在给客户提供增值服务时，可以自行收取增值服务费。（)

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第7题

装维人员在入户服务时实行四个一服务：一双鞋套、一块抹布、一张服务卡、一句话（告知用户回访时打10分)。（)

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第8题

装维人员上门服务时应首先出示（)。

A.身份证

B.上岗证

C.个人名片

D.工号牌

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第9题

垃圾袋在（)离开时同步带离作业场所，并丢进室外垃圾箱，严禁随意抛弃。

A.客户

B.装维人员

C.保洁人员

D.物业人员

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第10题

在信号机上作业时的劳动安全防控措施的做法中错误的是（)。

A.必须按规定使用安全带，使用前需检查其是否完好

B.同一架信号机，禁止上下二人同时作业，机柱下严禁站人

C.调整信号显示时，应在列车接近时进行

D.各种工具、材料禁止放在信号机件上，应放在工具袋内，禁止上、下抛递工具和材料

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第11题

装维人员变更预约时间时，应（)，同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户

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