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[单选题]

各级行要完善()机制,引导大堂经理规范服务、合规操作,激发工作积极性。

A.大堂经理奖惩

B.大堂经理奖励

C.大堂经理惩罚

D.大堂经理管理

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第1题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()

A.引导分流客户,维持营业秩序

B.处理客户意见,维护客户关系

C.做好业务咨询,提供优质服务

D.了解客户需求,创新服务手段

E.营销金融产品,拓展服务渠道

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第2题
关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是()

A.大堂服务人员持续履职,主动询问需求,应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务,主动进行营业厅、电子(智能)银行及自助服务区域现场巡视,当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流,及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务,预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力,有效协调服务资源,对各岗位人员的不规范服务行为进行监督,主动提示

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第3题
下列关于分级诊疗制度说法正确的一项是?()

A.推动建立基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式,强制患者合理就医,提高医疗资源利用效率和整体效益

B.以疾病为中心制定分级诊疗规范,综合运用行政、医保、价格等多种措施

C.二级、三级公立医院要逐步减少和下沉普通门诊服务,实现普通门诊占比逐年降低

D.优化医疗资源结构和布局,促进优质医疗资源下沉,提高基层服务能力,合理确定各级各类医疗机构功能定位,完善分工协作机制

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第4题
各级行要建立外包服务商的准入、考评、退出机制业务运营外包服务可以以任何形式转包()
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第5题
银行关于测试基准日全部法人客户不良信贷资产进行的DCF测试的要求主要包括()。
银行关于测试基准日全部法人客户不良信贷资产进行的DCF测试的要求主要包括()。

A.经营行客户经理应录入必要信息和现金流预测结果

B.经客户部门负责人确认后,提交上级行风险管理部门进行审核

C.对实行了风险经理派驻制的分支机构,派驻的风险经理从属于派驻行风险管理部门,进行逐笔审核后,交派驻行风险管理部门负责人确认

D.要求各级行风险管理部门建立逐级审核机制

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第6题
大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流,引导客户优先在柜面办理业务,维持厅堂秩序。()
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第7题
()负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

A.网点管理员

B.网点负责人

C.大堂经理

D.运营主管

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第8题
咨询引导台上可摆放的物品有:()

A.大堂经理桌牌

B.服务监督桌牌

C.收费目录

D.便民箱

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第9题
《中共陕西省纪律检查委员会关于落实党风廉政建设纪委监督责任的意见》规定,各级纪委(纪检组)要积极主动向上级纪委和同级党委(党组)请示汇报工作,建立和完善对下级纪委(纪检组)工作的()和指导机制,进一步形成惩治腐败的整体合力。

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第10题
大堂经理在智能区域的工作职责——引导客户在智慧柜员机办理业务,大堂经理应主动挖掘潜力客户,营销渠道类简单产品,推介有复杂产购买需求的客户。()
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第11题
网点开办个人柜面跨行汇款业务应具备以下条件()

A.具有跨行汇款实际需求

B.已建立规范的跨行汇款业务管理流程,及完善的风险控制机制

C.具备开办业务所需的合格操作人员

D.具备独立行名行号并及时在机构管理系统维护

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