首页 > 卫生专业技术资格> 药学类（中级）

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于客服缺乏主动服务意识行为是（)。

A.不看聊天记录，让顾客重述问题

B.回复语气冷漠，简单明了

C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理

D.重复使用相同话术无耐心解答

E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案

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第1题

以下哪些是客服的服务要求？（)

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

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第2题

旅游者在异地旅游活动的过程中除了眼看、耳听、鼻嗅、口感之外，还会忍不住有手触、手拿的倾向，比如用手摸摸、用刀刻刻，或写上“到此一游”等等。这种行为属于（)。

A.环保意识不强

B.缺乏责任感

C.占有意识外化

D.蓄意破坏

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第3题

以下哪项不属于口腔健康教育的目的

A.鼓励人们建立正确的口腔健康意识

B.提高自我口腔保健能力

C.主动采取有利于口腔健康的行为

D.树立终生维护口腔健康意识

E.制定危险因素预防政策

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第4题

吸烟、饮酒、缺乏体育锻炼属于A.行为危险因素B.物理性危险因素C.医疗卫生服务中

吸烟、饮酒、缺乏体育锻炼属于

A.行为危险因素

B.物理性危险因素

C.医疗卫生服务中的危险因素

D.生物性危险因素

E.生物遗传危险因素

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第5题

吸烟、饮酒、缺乏体育锻炼属于A．行为危险因素B．物理性危险因素C．医疗卫生服务中的危险因素D．生物性

吸烟、饮酒、缺乏体育锻炼属于

A．行为危险因素

B．物理性危险因素

C．医疗卫生服务中的危险因素

D．生物性危险因素

E．生物遗传危险因素

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第6题

主动可以培养你的热情、观察能力、服务意识。（)

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第7题

以下属于违背承诺行为的是（）。

A.主页链接写明送货上门实际上送货上门了

B.客服答应送赠品，买家收到后却说没有

C.客服答应买家可以开纸质发票，实际开的是电子发票

D.客服答应已付款的买家可以当天发货，实际是次日上午才发货

E.客服告知买家确认收货后打款100元差价，最后却是以返券的形式给买家

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第8题

售前客服是指在产品销售前阶段，即产品相关信息获取、产品选择和产品试用等过程中所提供的服务，既有企业主动提供的服务，也有潜在客户要求的服务。（）

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第9题

对于10010客服渠道的增值业务订购通道，在订购过程中必须以用户输入服务密码的形式完成订购确认，10010客服渠道不得主动向用户进行外呼增值业务电话营销。（)

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第10题

作为一名售前客服，需要掌握的基本功都有哪些？（)

A.端正心态，建立服务意识

B.日常工作内容与标准

C.客服行为准则与知识通关

D.打字速度

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