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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些是电话拜访问候阶段应该做的事？（)

A.正确使用开场白，表明身份

B.自然、婉转地表达致电来意,保持通话流畅，争取客户的配合

C.如喜户默许或直接同意则开始拜访工作

D.若喜户拒绝，则应礼脱迅速结束通话

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第1题

在电话拜访中，电话拨打分哪些阶段？（）

A.记录阶段

B.问候阶段

C.交流阶段

D.结束阶段

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第2题

收入低的人更应该做哪些事（)

A.不做改变，顺其自然

B.自暴自弃，怨天尤人

C.孤注一掷，参与投机

D.学习理财，改变思维

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第3题

下列对有关“责任”的理解正确的是（)①责任是一个人应该做和不应该做的事②承担责任可以培养我们社会实践能力③我们可以选择不承担责任④责任产生于社会关系之中的相互承诺。

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①③④

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第4题

以下关于电话拜访频次的说法不正确的是（）。

A.7星客户:至少每两月电话拜访一次

B.5-7星客户至少每季度电话拜访一次

C.5-6星客户至少每季度电话拜访一次

D.对同一客户的电话拜访每月不得超过3次

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第5题

根据拜访过程的相关内容，开场白一般包括对客户的寒暄和赞美、自我介绍和问候、介绍来访的目的、询问客户需求等几个部分。（)

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第6题

考评人员实施阅卷评分前，考评组长（首席考评员)应该做以下哪些准备工作。（)

A.需召集全体考评人员对标准答案、考评方法和评分进行认真研读，对评分尺度进行充分讨论

B.确保评分标准、工作程序和计算方法的统一

C.根据考评工作的实际需要组织好考评人员的分工

D.当发现装订不规范的试卷或试题、参考答案有误等异常情况，应及时向考评组长(首席考评员)报告，不得擅自处理

E.按流水作业方式分工进行评阅

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第7题

以下哪些方法可以用来维护老客户：（）

A.质量第一

B.定期推送产品信息

C.做好售后服务

D.针对老客户的特别优惠

E.节假日问候及事件营销

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第8题

人员进入狨猴房该做以下哪些防护？（)

A.戴口罩

B.戴头罩

C.穿白大褂

D.戴防护面罩

E.穿鞋套

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第9题

电话拜访服务规范中电话拜访频次说法正确的是（）。

A.7星客户:至少每两月电话拜访一次

B.5-7星客户至少每季度电话拜访一次

C.5-6星客户至少每季度电话拜访一次

D.对同一客户的电话拜访每月不得超过3次

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第10题

以下哪些是应对处于“第一反抗期”宝宝的适宜做法：（)

A.对宝宝严厉一些，使他懂得收敛

B.给宝宝有限度的选择

C.给宝宝做决定的时间，让他好好想想

D.在不重要的事情上放手

E.提醒宝宝该做什么，少对他用否定词

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第11题

7星客户:至少每两月电话拜访一次；6星客户：至少每季度电话拜访一次；5星客户：至少每季度电话拜访一次对同一客户的电话拜访每月不得超过3次（）

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