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[多选题]

智家工程师上门安装宽带及组网服务时辅材使用规范。()

A.使用支持百兆网速的网线五类线即可

B.使用支持千兆网速的网线(六类线及以上)

C.光纤熔接均需使用热熔

D.使用冷接头方便熔接即可

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第1题
智能组网88元套餐包括:上门进行无线网络评测并出具报告,对组网方案进行设计,协助客户对最多不超过()个信息点进行调通服务,含必要的网线及辅材,但不包括网线穿墙、预埋、美化等基础家装服务。

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

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第2题
以下选项,对沃家组网业务描述正确的有哪些?()

A.通过家庭Wi-Fi覆盖,从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性,提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点,提高用户反抢能力

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第3题
安装洗碗机时,下列场景不属于安装收费场景是()

A.安装时使用到辅材的按辅材收费标准进行收费

B.安装洗碗机打孔产生的费用

C.因安装环境不满足正常的使用条件加装增值产品

D.安装水槽洗碗机/垃圾处理器时上门测量服务

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第4题
智家工程师在入户服务完毕后,还需要做:()

A.介绍业务使用方法及注意事项

B.讲解报障、缴费等服务渠道

C.讲解影响宽带网速的知识

D.现场拨测

E.测速

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第5题
智家工程师入户服务的内容有哪些?()

A.装机

B.移机

C.修障

D.组网服务

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第6题
线下受理交付流程:自有/社会渠道/主动营销(设摊、上门)→()→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销(智家业务)→受理安装完成。

A.登记用户信息

B.现场营销成功

C.介绍营销产品

D.赠送礼品

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第7题
智家工程师个人服务营销任务中都包括以下哪些?()

A.宽带

B.移网号卡

C.IPTV

D.家庭WiFi服务

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第8题
全家WiFi组网提速包内容包括()

A.宽带提速费减免,300M以内提速至300M,300M提速至500M

B.1台千兆双频路由器

C.智能组网服务:1次路由器上门调测安装服务

D.家庭云16GB存储空间,仅限和彩云新用户享

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第9题
以下关于智能组网服务规范描述正确的是()。

A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场,不得让用户等待

B.安装完成后,要与用户讲解使用和简易的排障方法

C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间,应至少提前30min与用户联系

D.入户时应使用礼貌用语,必须穿鞋套进门

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第10题
当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时,智家工程师应向客户说明原因,并告知(),严禁未向客户说明即离开服务现场。

A.返回时间

B.到访时间

C.离开时间

D.预约上门时间

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第11题
智家工程师上门入户施工时,如必须进行打孔作业时,可以不征求用户意见。()
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