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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

过程标准化的内容包括()。

A.服务过程标准化、作业流程规范化

B.工作效能最大化、客户评价最佳化

C.档案资料完善化、客户评价最佳化

D.作业流程规范化、档案资料完善化

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第1题
客房服务过程程序化是服务标准化的重要组成部分,它是按照严格的逻辑关系,满足客人的消费需求()
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第2题
‍以下哪一点不属于企业过程合理化内容?()‎

A.过程标准化

B.过程传递环节简化

C.组织扁平化

D.产品结构优化

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第3题
标准化品种控制是指为满足主要需要,对产品、过程或服务的()做最佳选择。

A.质量

B.数量

C.量值或种类数量

D.种类

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第4题
以下关于绩效信息收集的说法,正确的有()。

A.绩效信息收集是指绩效信息收集和记录的过程

B.绩效信息收集的目的在于为绩效考评制定标准化的绩效指标,降低绩效测评的随意性

C.绩效信息收集的内容主要包括工作目标的完成情况、工作中有明显积极或消极意义的典型行为、来自客户的反馈信息等

D.绩效信息主要来自测评者和被测评者的记录、收集以及其他相关部门评价、反馈等

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第5题
以下与俱乐部的服务特点无关的是()。
以下与俱乐部的服务特点无关的是()。

A、无形性

B、生产和消费的同步性

C、标准化和规格化差异大

D、会员参与服务过程

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第6题
标准化过程包括()四个过程。

A.标准的制(修)订

B.标准可行性研究

C.标准的实施

D.对标准实施进行监督检查

E.检查后处理

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第7题
护理人文关怀。它是指在护理过程中医护人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚关怀和照护。内容包括()

A.为患者提供必需的诊疗技术服务

B.为患者提供精神的、文化的服务

C.实践人类人文精神信仰的具体过程

D.为患者提供情感的服务

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第8题
在以下情况下,以下哪一项可被认为是MOST重大安全挑战,与更传统的控制框架相比,采用DevOps做法?()

A.达成有关安全性将在多长时间后发布补丁的服务级别协议(SAL)发现缺陷

B.保持职责分工

C.日志,警报和安全指标的标准化配置

D.安全团队在设计过程结束时可以进行最后的手动审核

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第9题
程序分析是对()的步骤内容和顺序进行分析,以求得最佳作业程序

A.基本制造过程

B.生产服务过程

C.生产管理过程

D.辅助生产过程

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第10题
服务特性测评报告中通常不包括()内容。

A.测评范围

B.选取的样本

C.管理审核过程

D.测评方法

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第11题
以下属于老残护理服务的特点的是:()。

A.服务过程风险大

B.服务内容要求高

C.服务形式多样化

D.服务技能专业性强

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