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[判断题]

客房服务过程程序化是服务标准化的重要组成部分，它是按照严格的逻辑关系，满足客人的消费需求（）

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第1题

对护士的高要求是（)

A.规范化服务

B.个性化服务

C.可见效性服务

D.标准化服务

E.程序化服务

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第2题

ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的（),保障客户服务的一致性和客户满意度。

A.标准化

B.规范化

C.制度化

D.程序化

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第3题

（)是较高档次酒店服务的代表，是酒店等级和服务档次的重要标志。

A.规范服务

B.康乐服务

C.个性化服务

D.标准化服务

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第4题

标准化品种控制是指为满足主要需要，对产品、过程或服务的（)做最佳选择。

A.质量

B.数量

C.量值或种类数量

D.种类

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第5题

以下与俱乐部的服务特点无关的是()。

以下与俱乐部的服务特点无关的是（)。

A、无形性

B、生产和消费的同步性

C、标准化和规格化差异大

D、会员参与服务过程

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第6题

为了寻找问题，并把所发现的问题按其重要程度排列出来的一种程序化的小组讨论过程是A．深入访谈 B．

为了寻找问题，并把所发现的问题按其重要程度排列出来的一种程序化的小组讨论过程是

A．深入访谈

B．专题小组讨论

C．选题小组讨论

D．参与性观察

E．案例调查

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第7题

从系统理论出发，质量保证体系是由设计过程、制造过程、辅助生产及服务过程、销售和使用过程四个子系统组成的。（)

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第8题

生产过程的组成主要包括技术准备过程、基本生产过程、辅助生产、生产服务等，其中基本生产过程是企业的主要生产活动。（)

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第9题

服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（)。

A.谅解

B.同情

C.信任

D.以上都对

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第10题

智能制造演进深入的重要方向：工业知识自动化、软件化，是进一步实现知识服务、数据与知识驱动工业制造过程优化控制的关键。（)

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第11题

“三优五化”中的五化是指()。

“三优五化”中的五化是指（)。

A.工作程序化

B.服务规范化

C.管理科学化

D.分配合理化

E.行动军事化

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