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更多“接到投诉电话时，应委婉解释，并向其表示歉意或谢意，不可与客户…”相关的问题
有关药品零售的说法，正确的是
A、处方药可采用开架自选的销售方式
B、药品拆零销售应提供药品说明书原件
C、应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿
D、应及时处理顾客对药品质量的投诉，并向药品监督管理部门报告
A．如果钱某出现精神症状和神经体征时，医师应尊重其家属的选择权利
B．如果钱某自主选择力正常，则应尊重病人意愿
C．在任何情况下都应尊重病人意愿
D．医师应了解钱某拒绝治疗的真实理由，并向其本人与家属解释说明病情
E．B和C
A.调配处方过程中严格遵守有关法律、法规以及医疗单位的各项规定
B.严格执行有关处方调配各项制度，熟知工作程序及工作职责
C.建立“差错、行为过失或事故”登记，对差错及时处理，严重者及时报告
D.建立首问负责制
E.接到患者询问、投诉后须按差错责任指派相关药师负责接待患者或其家属
A.如果投诉即时发生，应该在现场马上解决
B.对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重
C.处理投诉时应完全站在患者的立场上
D.在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉
E.处理投诉时应完全站在医院的立场上
