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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列不是第三方调查在预约环节关注的是()。

A.尽快接听电话

B.问候顾客

C.预估服务时间

D.服务顾问专业素养

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第1题
下列不是从事网络预约车驾驶员条件的是()

A.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有2年以上驾驶经历

B.无暴力犯罪记录

C.不超过法定退休年龄

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第2题
技术型管理者要重点关注团队中的“管理例外”,下列选项对于这一概念描述正确的是:()。

A.指的是团队中的优秀员工

B.指的是团队中的低效能瓶颈

C.指的是团队可能发生的突发事件

D.指的是团队的优势环节

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第3题
下列不是服务启动因子()。

A.预约简单方便

B.灵活地配合客户需要的预约时间

C.接车过程迅速

D.容易驶进/驶出经销商处/专营店处

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第4题
下列装维服务表述正确的是()。

A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间

B.除用户另约时间外,应在48小时内上门安装

C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D.除用户另约时间外,装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时

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第5题
下列有关文书处理说法,正确的是()。

A.传阅不是收文办理的程序

B.收文审核是指清点收入文件的数量

C.批办不是收文办理的核心环节

D.承办是文书处理的核心程序

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第6题
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用,且第三方正在进行故障处理时,面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有()。

A.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚”

B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围”

C.“本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了”

D.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复”。

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第7题
保险机构无需审慎选择中介业务合作对象或与保险业务相关的第三方外包服务商,重点关注对方的资质、财务状况、内部反欺诈制度和流程等。()
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第8题
智慧屏上门服务供应商应从消费者体验出发,严格遵循上门服务过程各环节规范要求。通过规范操作,为用户提供从预约、上门、安装维修至服务结束全流程优质的服务体验。()
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第9题
保险人在依据本保险合同约定计算赔款的基础上,按照下列方式免赔()?

A.被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿,无法找到第三方的,实行30%的绝对免赔率

B.违反安全装载规定、但不是事故发生的直接原因的,增加10%的绝对免赔率

C.不免赔

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第10题
下列哪项不是清热调血汤的组成药物

A.当归

B.元胡

C.黄柏

D.莪术

E.黄连

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第11题
家客业务开通流程中哪个环节可实现系统预占端口与实占端口的调整()。

A.现场开通

B.资源回填

C.异常处理

D.施工预约

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