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[判断题]

送客时眼睛应注视顾客,要怀有感激的心情向顾客道谢,有礼貌地向顾客道别。()

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第1题
与顾客交谈时,不可长时间地凝视对方。一般情况下,眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的()

A.60%

B.50%

C.40%

D.30%

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第2题
投篮时,眼睛应注视()?

A.篮筐

B.篮板

C.篮网

D.篮筐上20CM处

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第3题
关于比色过程的某些细节,以下说法哪项正确?()A、进行牙体预备之后进行比色效果较好B、天然牙面及

关于比色过程的某些细节,以下说法哪项正确?()

A、进行牙体预备之后进行比色效果较好

B、天然牙面及比色板牙面要吹干

C、比色前医生眼睛先注视浅黄背景物体数秒钟

D、对比色结果无十分把握时,应选用比同名牙或相邻牙明度偏低、色彩偏淡的比色片

E、以上说法都正确

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第4题
在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是()

A.近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部

B.和人交谈时,应从下面注视对方

C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜

D.握手时应目视对方,面带微笑

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第5题
关于比色过程的某些细节,以下说法正确的是A、进行牙体预备之后进行比色效果较好B、天然牙面及比色

关于比色过程的某些细节,以下说法正确的是

A、进行牙体预备之后进行比色效果较好

B、天然牙面及比色板牙面要吹干

C、比色前医生眼睛先注视浅黄背景物体数秒钟

D、对比色结果无十分把握时,应选用比同名牙或相邻牙明度偏低、色彩偏淡的比色片

E、以上说法都正确

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第6题
与人交谈时,眼睛应该保持()的时间注视对方。

A.40%以上

B.20%以上

C.80%以上

D.50%以上

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第7题
药学服务中沟通的技巧包括()。

A.认真聆听

B. 与患者交谈时,眼睛始终注视对方

C. 尽量使用专业术语

D. 与患者交谈的时间不宜过长

E. 关注特殊用药人群

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第8题
顾客财产在使用过程中要妥善保管,未经顾客同意,不得向公司以外人员提供。如顾客财产发生丢失或发现不适用的情况时,应()。
顾客财产在使用过程中要妥善保管,未经顾客同意,不得向公司以外人员提供。如顾客财产发生丢失或发现不适用的情况时,应()。

A.与顾客协商解决

B.赔偿顾客损失

C.保留记录

D.不适用就不采用

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第9题
在成交后,以下做法中不正确的是()。

A.向顾客表明他/她做了一个正确的决定

B.再次强调产品的特性和利益

C.展露快乐心情-顾客在同意购买后也会想象快乐生活

D.向顾客说清楚后续步骤(交货、安装等等)

E.清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策

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第10题
关于沟通的技巧包括下列哪些()。

A.药师要仔细听取并分析患者表述的内容和意思

B.药师要对患者尽量采用专业术语

C.与患者交谈时,眼睛要始终注视着对方

D.药师一次向患者提供的信息不宜过多

E.对特殊人群需要特别详细提示服用药品的方法

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