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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

凡接待境外人员和单位，应制定接待方案，做到（)。

A.明确参观区域和路线

B.明确介绍情况时该讲和不该讲的的内容

C.明确标明不准参观的区域

D.明确境外人员的来访意向

E.明确接待人员的职责、任务和方法

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更多“凡接待境外人员和单位，应制定接待方案，做到（)。”相关的问题

第1题

正确处理患者投诉不包括()。

A.选择合适的地点

B.接待室的举止行为

C.适当的方式和语言

D.选择当事人做接待人员

E.证据原则

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第2题

为减少和预防差错的发生，合理安排人力资源，调配高峰时间适当增加调配人员属于()

A.药品储存环节

B.调配处方环节

C.发药环节

D.制定防范措施

E.接待投诉环节

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第3题

正确处理患者投诉应注意()

A.选择合适的地点、人员

B.接待室的举止行为

C.适当的方式和语言

D.选择当事人作接待人员

E.遵循证据原则

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第4题

旅馆接待境外、国外旅客住宿应按照规定向当地公安机关报送住宿登记簿，其具体时限是（)

A.12小时内

B.24小时内

C.36小时内

D.48小时内

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第5题

为减少和预防差错的发生，贴标签时与处方逐一核对属于()

A.药品储存环节

B.调配处方环节

C.发药环节

D.制定防范措施

E.接待投诉环节

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第6题

为减少和预防差错的发生，对照处方逐一交代每种药品的使用方法属于()

A.药品储存环节

B.调配处方环节

C.发药环节

D.制定防范措施

E.接待投诉环节

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第7题

急性牙髓炎患者，因疼痛剧烈、夜痛不能眠，半夜来院就诊。医师接待患者后，先做的一件事情不应该是A．

急性牙髓炎患者，因疼痛剧烈、夜痛不能眠，半夜来院就诊。医师接待患者后，先做的一件事情不应该是

A．问诊

B．检查患牙

C．温度测验

D．X线片

E．麻醉止痛

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第8题

目前，妥善处理患者投诉的原则有

A.尽快将即时投诉的患者带离现场

B.接待投诉的人员应该经受专门培训

C.接待投诉工作须注意保存有形的证据

D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为

E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

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第9题

目前，妥善处理患者投诉的原则有（）。

A.尽快将即时投诉的患者带离现场

B.接待投诉的人员应该经受专门培训

C.接待投诉工作须注意保存有形的证据

D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为

E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

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第10题

在接待患者初次就诊时，医生赢得患者及家属信任的关键是A.表达尊重、真诚、关爱及同情理解B.打扮得

在接待患者初次就诊时，医生赢得患者及家属信任的关键是

A.表达尊重、真诚、关爱及同情理解

B.打扮得体、仪表端庄、言谈从容不迫

C.承诺以低廉的医疗费用给患者做诊断治疗

D.具备高超的医疗技术

E.以敷衍的态度给患者做诊断治疗

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第11题

在店面空间允许的情况下，接待陌生顾客时，销售人员和顾客之间最理想的距离是2到3米。（)

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