A.及时化解非必要的隔阂与误会
B.让对方产生安全感和信任感
C.抢占先机并最终获得成功
D.吸引更多人愿意与自己合作
A.术前访视是手术室护士的职能和职责之一,是整体护理向纵深发展的标志,因此不可敷衍了事,流于形式
B.访视工作的时间要避开患者就餐和治疗的时间,时间长度以10-15min左右为宜,以免影响患者休息
C.与患者交流过程中,应掌握与患者的沟通技巧,应正视患者并与其进行互动性谈话,避免单方面宣读和谈及一些引起患者不安的话语
D.介绍手术内容要通俗易懂,不可太过专业化使患者不能理解,而且没有必要对手术进行详细的说明而使患者产生更多的担心
影响人的沟通,并难以得到对方信任,是下列哪一项表现 ()
A、说话简洁、声音小
B、遇事沉着
C、遇事表情紧张
D、处事从容
E、倾听中特别注意对方“弦外音”
A.事先确认客人抵达的时间
B.事先同对方联系好登记入住、付款方式,并预收押金,以提高工作效率
C.事先选择好赠送客人的礼品
D.预先与有关部门做好沟通、协调工作
A.先对他进行安抚,表达自己对他工作表现的认可,并告知他自己会将他的不满向上反馈
B.尽量将沟通进行完,之后私下向其他人询问对方不配合的原因,想出对策后再进行约谈
C.对他表现出积极的倾听态度,诱导他讲出不配合的原因,再考虑如何应对解决
D.向他详细解释绩效结果的原因,并建议他如果有不满意,可以列举他的成果证明绩效评价不当
A.严肃地谈生意、向对方下命令
B.要活泼,了解他们,让他觉得有趣,询问他们的看法并支持他们
C.直奔主题,集中在他们的目标,简洁、具体、有准备、有组织
D.无目的、过度关注细节、感情化
关于医患沟通不正确的做法有()
A.沟通的内容、对象、程序、记录不符合《执业医师法》等法规
B.在患者入院三天内由主治以上医师与之进行正式沟通
C.麻醉前进行了详细的沟通,麻醉同意书上无患者或家属签名
D.沟通时提供2种以上的治疗方案,并说明利弊,以供选择
E.一份归档病历中仅有2次沟通记录
F.沟通时多听取患者或家属的讲话,让其宣泄和倾诉
G.沟通时要用强势的态度,让对方的观点得到改变