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[多选题]

客户端装维服务人员应严格执行国家的各项方针、政策和()遵守电信企业各项规章制度

A.法律

B.法规

C.奋斗

D.专研

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第1题
装维人员应严格执行保密制度,不得泄露()。

A.通信网络分布

B.电话号码

C.客户资料

D.套餐资费

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第2题
装维人员应严格执行()制度,不泄露或盗用客户资料。

A.安全

B.通信

C.保密

D.工作

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第3题
装维人员作业过程中应保持各项业务数据的真实、完整,不私自更改业务记录,不()。

A.及时记录

B.统计分析

C.定期上报

D.弄虚作假

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第4题
客户端装维部门要制定大量集中装机和大量客户故障的应急保障预案,当事员工是组织处理应急问题的第一责任人。()
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第5题
装维人员上杆前,应沿电杆检查架空线缆,确认架空缆线不与()接触,方可上杆。

A.电力线

B.其它通信线缆

C.障碍物

D.以上都不对

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第6题
药品零售企业的中药饮片调剂应严格执行()。 A.审方制度,对有配伍、妊娠禁忌以及违反

药品零售企业的中药饮片调剂应严格执行()。

A.审方制度,对有配伍、妊娠禁忌以及违反国家有关规定的处方,应拒绝调配

B.审方制度

C.报告制度

D.对有配伍、妊娠禁忌的处方,应拒绝调配

E.对违反国家有关规定的处方,应拒绝调配

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第7题
客户端装维部门对投诉问题调查处理完结后,无需将处理情况和结果回复客户服务管控部门(10000号、投诉派单部门等)。()
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第8题
各渠道(10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等)投诉受理严格执行“每诉必录”()
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第9题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()

A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

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第10题
()等后勤物业服务人员,应指定专人进行统一管理。严格按照排班和岗位、区域开展工作,禁止自行调整班次、串岗、跨区活动。工作中在遵守行业规定和标准的基础上,严格执行疫情防控期间相关业务要求。

A.保洁

B.保安

C.食堂

D.维修

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第11题
交接班人员应严格执行公司制定的各项规章制度。()
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