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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户反馈假货问题,关于用户身份解释准确的是()。

A.品牌方无需按照假货流程也不支持假一赔十

B.品牌君不支持仅退款或优质先赔

C.正常用户支持退货退款或仅退款

D.正常用户仅退款不属于优质先赔

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第1题
涉及自家员工答复问题,CHR只需要解释安抚好用户,可以不反馈()
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第2题
5g服务:用户关心但又有疑惑的重点问题,及时给出清晰、准确解释说明,消除用户误解。()
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第3题
以下关于百度知道合伙人说法正确的是哪些?()

A.唯一官网,真实性认证

B.企业内容加权,回答排序靠前

C.自然流量无广告标

D.入驻知道的企业以企业官方账号身份回答用户问题

E.知道合伙人只能回答用户问题

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第4题
关于投诉受理原则,前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证,对能立即处理解释的问题立即处理回复,对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围,则转接在线专家处理;用户投诉问题不属于在线专家处理范围,则按规定生成工单,可以主动引导客户投诉。()
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第5题
该处由于用户感觉网速慢导致用户投诉,上门测试光衰正常-17dbm,下载速度能达到11.2m/s。播放视频流畅,已和客户解释。省质检组回访用户反馈:宽带故障已恢复,用户表示评分低主要是因为看到装维员进门没有换鞋套,以前的装维员上门是换鞋套的。关于测速用户表示该上门装维员拿着手机看有跟另外一个装维员说说网络正常,但是没有告知用户,故用户不清楚有没有测速。请问该条案例体现什么问题。

A.装机维修不规范

B.上门不及时

C.故障处理完后未向用户展示测速结果

D.虚假回单

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第6题
关于收费问题,以下说法错误的是?()

A.保修期内免费维修,如用户增加材料需要收费的,须事先向用户出示收费标准

B.出示收费标准后须向用户详细解释,用户认可后方可作业

C.按照实际收费录入档案,生成收费报价单,用户扫码收费二维码确认并线上支付

D.安装完后向用户说明收取相关费用,不需出示收费标准

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第7题
根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》(信部电[2004]382号)规定:电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时,电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中,以电信服务协议的解释为准()
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第8题
用户质疑产品质量时,应该()。

A.向用户解释每台产品均经过严格质检,请用户放心使用

B.不直接反驳

C.认证倾听

D.记录反馈

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第9题
以下服务单处理方式错误的是()。

A.CSS工单反馈已经处理完成,用户满意,服务单直接关单

B.回访用户确认处理完毕,服务单关单

C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单,未联系用户将服务单关闭

D.用户申请价保,升级京东客服反馈不符合解释认可关单,未与用户确认直接关单

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第10题
推动原型设计小循环的动力是()。

A.用户反馈、设计优化

B.用户反馈、问题定义

C.问题定义、思维发散

D.设计优化、思维发散

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第11题
下列哪些描述是客服的红线范围?()

A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题,不讨论不发表个人观点,并及时反馈

B.禁止泄露用户信息,勿轻易承诺用户,承诺了就要做到

C.禁止辱骂客户,私自联系用户,并且对用户进行人身攻击

D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类,必须重视并且立即反馈

E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉,应立即反馈协助处理

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