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[判断题]

‌业务流程理论，以客户增值视角解析企业运作过程，而不是部门专业分工。（)

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第1题

平衡计分卡从四方面设计出相应的评价指标，来反映企业的整体运营状况，为企业的平衡管理和战略实现服务，其中不包括（)。

A.客户视角

B.财务视角

C.销售视角

D.内部业务流程视角

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第2题

企业整个业务流程是围绕以（)为中心这几个核心目标进行的。

A.企业

B.客户利益

C.员工

D.效率和效益

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第3题

什么是业务流程重组？（)

A.对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计

B.通过进行业务流程重组，获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善

C.以客户需求为中心、建立传统的金字塔形组织结构

D.强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标

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第4题

以提升客户（)为出发点，合理分配资源，改造业务流程，压缩开户时间，确保小微企业政策开户需求得到有效满足。

A.申请

B.服务

C.体验

D.服务

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第5题

企业再造理论的实质就是业务流程的再造。（)

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第6题

山西电力公司要求进一步优化进一步优化业务流程，将低压客户压减为“（)、（)”2个环节。

A.业扩报装

B.申请受理

C.装表接电

D.运维消缺

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第7题

企业再造的理论，主张对企业的生产工艺流程、管理组织系统进行重组、再造。企业再造（又称业务流程重组)是20世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理理论。（)

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第8题

一家金融机构希望能给企业客户发放预付卡，以方便他们能够更加方便快捷的支付公司费用。金融机构在发行该产品的时候需要注意下面哪两个方面（)

A.客户拒绝解释卡里资金的来源

B.客户希望能够无限增值预付卡的刷卡金额

C.客户希望公司的员工能够尽量使用预付卡支付企业费用

D.客户希望在处理公司业务的时候频繁使用该卡片

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第9题

CRM是一种以“客户关系一对多理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。（)

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第10题

业务流程重组的改造对象和中心是（)。

A.业务流程

B.关系客户

C.制造技术

D.企业评价体系

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第11题

关键业务流程的确定始于（)。

A.企业价值主张

B.客户价值主张

C.价值创造战略

D.产品领先战略

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