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第1题
旅客在12306网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（);已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
A.开车前
B.开车后2小时
C.开车前2小时
D.开车时
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第2题
旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。（)
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第3题
旅客在12306网站购票并已经换取纸质车票的，旅客只能在（)办理退票、改签手续。
A.12306网站
B.换票车站的同城站
C.换票车站
D.票面发站
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第4题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成，人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应()按规定办理。旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。
A.在原购票软件上
B.在列车上
C.12306.cn网站
D.到车站指定窗口
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第5题
被举报的账号可以继续登陆12306网站办理购票、退票及改签业务。（)
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第6题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:旅客使用电子支付方式通过车站售票窗、自动售票机铁路代售点和12306网站购买的铁路电子客票,均可通过()或()办理改签退票手续。
A.12306.cn网站
B.自动售/取票机
C.车站指定窗
D.铁路客票销售代理点
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第7题
旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（)手续。
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第8题
根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运团体旅客应不迟于列车开车前（)办理改签或退票手续。
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第9题
登机口升舱出票后，因乘客自身原因办理退改签手续的，机票按原客票类别执行退改签服务，升舱产品退票请在航班起飞后7天内致电95361办理。（)
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第10题
在12306网站退票时以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。（)
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第11题
对使用银行卡购票旅客办理车票改签或退票时,在安装了POS机的车站窗口办理。（)
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