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[判断题]

等待客户传真的客服代表无需自行关注。()

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第1题
等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真,需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。()
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第2题
面对等待的客户,对其道歉时,“啊,张先生,真的对不起”中,哪个词的语气需要加重,才能表现出关注及诚意?()

A.对不起

B.真的

C.啊

D.张先生

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第3题
客服代表向客户提完问题后,无需给时间让客户考虑,需要马上让客户给予答复()
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第4题
若客户的传真件已收到并符合条件,客服代表无需再联系前一位专员处理业务,而是直接根据客户办理的业务要求进行处理即可。()
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第5题
客服代表无需知道为什么需要问这个问题,可以随意的提问()
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第6题
遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.()
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第7题
下列选项中应该给客户寄送样品的是()。

A.以前根本没有联系过的国内贸易公司突然以电话或传真的形式表示对产品感兴趣,希望能够提供样品供检测等资源

B.自己联系的国内贸易公司、客户

C.客户明确表示将支付样品费以及运费

D.客户提出已查看公司发布在外贸平台的所有产品,而其中只有与之需求相近的产品,并询问采购要求的产品

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第8题
客服工作的重要工作内容之一就是促成交易,为此客服人员可以自行给客户承诺,诱导客户下单。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
客服代表经常遭到客户拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力()
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第10题
当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.()
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第11题
客户体验中心客服座席若接到客户致电反映家电类问题,无需进行任何指导,直接下发相应工单即可()
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