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[判断题]

渠道在进行携入业务受理时,受理人员在完成业务受理后,营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况,如在整点播报钟后手机新装流程未完工,应及时在“携入综合查询”界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的,请联系用户进行障碍处理()

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第1题
根据近期携号转网投诉中发现问题:办理携入业务后,在整点播报时由于授权码失效,导致用户手机无法及时开通。以下处理方式正确的有()

A.渠道在进行携入业务受理时,受理人员在完成业务受理后,需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡

B.若客户无法在店内等待,请务必提醒用户保留异网号卡,待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃,并留存用户携入号码之外的其他联系电话,便于后续处理障碍时联系客户

C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况,如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工,应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的,请联系用户进行障碍处理

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第2题
携号携入业务开放受理时间?()

A.全月

B.每月4日至月底(每月1-3日不受理)

C.每月1日至月底前3天

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第3题
柜员在受理信用卡柜台取款业务时,如取款交易通过人工授权完成,则柜员在AS400系统使用六码进行信用卡柜台取款后(人工授权未通过POS机完成交易),并在交易类型中输入()。

A.2

B.3

C.0

D.1

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第4题
开通过程中地市级分公司项目经理接到业务受理人员提交的业务定单后在0.5个工作日内完成业务定单和合同的一致性稽核操作。()
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第5题
收单机构应要求商户在受理银联卡业务时,按规定程序对需要完成()交易的卡片进行审验,对审核后认定不符合审卡要求的卡片,应拒绝受理。()
收单机构应要求商户在受理银联卡业务时,按规定程序对需要完成()交易的卡片进行审验,对审核后认定不符合审卡要求的卡片,应拒绝受理。()

A.消费

B.预授权

C.手工退货

D.取款

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第6题
携转业务在受理日可受理的时间段内,申请后生效时间为()。

A.即时生效

B.半小时后生效

C.每整点生效

D.24小时后生效

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第7题
当COS_T系统业务受理审核与扫描人员不为同一人时,下列表述正确的是()。

A.受理审核人员须配套整理交接的凭证等资料

B.加盖个人名章

C.在监控录像下完成与扫描人员的交接

D.做好交接记录

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第8题
社会渠道运营质量监测项目在受理宽带业务时,要主动询问小区位置,快速告知覆盖信息、熟练查询端口使用情况等,确保半径()公里内小区宽带受理能力。

A.1

B.2

C.3

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第9题
实体渠道办理业务时,须通过在业务受理单及相关协议上采取()等方式向客户强调业务关键信息,在得到客户允许后方可办理。

A.画圈

B.加粗

C.画线

D.圈点、加粗

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第10题
携入用户投诉携入电信公司后无法被叫,投诉受理时哪些信息是需要记录的()。

A.携入号码和携出运营商

B.主叫号码和主叫运营商

C.用户手机终端型号

D.主叫拨打时间

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第11题
在掌沃通办理宽带新装、移网开户、融合开户等业务时,首先应完成:()

A.选择受理套餐

B.录入客户信息

C.支付

D.一键生产

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