A.临时增加旅游项目
B.陪旅游者到商店购物
C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德
D.特殊服务
A.因宗教信仰原因提出换餐,无论合同是否约定,导游无条件同意
B.在用餐前1小时提出桌餐换成火锅,导游原则上不同意
C.因病要求在在客房用餐,导游应同意并协调饭店提供用餐
D.因与其他客人闹矛盾要求单独用餐,导游同意并为其分餐
E.晚间自费品尝风味餐并邀请导游参加,导游可以婉言拒绝
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听,适时反驳
C.核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.必要时,请旅游团带团导游进行调解
A.导游人员应配合领队做说服工作,劝其继续随团活动
B.不予答应
C.若我方确有责任,应诚恳道歉并设法弥补
D.未享受的综合服务费可退还
A.在集体中能注意听老师或其他人的讲话
B.在群体中能有意识地听与自己有关的信息
C.别人对自己说话时能注意听并做出回应
D.长辈讲话时能认真听,并能听从长辈的要求
临床诊疗道德的及时原则要求医务人员
A.认真实施有效治疗
B.拒绝病人不合理要求
C.认真仔细选择使病人受益与代价比例适当的诊疗措施
D.积极充分利用现实条件.严肃认真做出符合病情实际的判断
E.力争尽快地对疾病作出诊断.主动迅速地治疗.并认真适时地对病人的要求和疾病变化做出反应
A.导游员讲解的每句话必须有理、有据,准确地反映客观事实,让人感到真实可信。
B.导游员在讲解时,有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等,来引起游客对景点的兴趣。
C.导游的讲解要做到清楚,指的是导游的口齿要清楚。
D.作为导游人员,应该具有敏锐的观察能力,善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方,并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣,注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。
E.讲解的过程中导游人员还要不时注意旅游者的反映,从旅游者的眼神,举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣,是否对讲解满意并随时做出调整。因此导游讲解要做到看人说话,看时说话和看事说话。
A.知识准备要充分、共同话题要深讲
B.项目安排少涉及文化、多涉及娱乐
C.注重接待礼仪、讲究导游艺术
D.服务商务旅游者、协助探亲访友游客
E.重视推荐美味佳肴