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[单选题]

顾客在柜台前,心中会有哪些顾虑()

A.我为什么要听你讲

B.这是什么

C.那又怎么样

D.对我有什么好处

E.谁说的真的吗

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第1题
哪些业务属于柜员办理本人业务范畴()

A.柜员张某忘记卡密码,在自己的操作界面上通过活期取款交易测试密码

B.柜员张某的银行卡密码因输错多次被系统锁定,在自己的操作界面做了一笔密码解锁交易

C.柜员张某忘记卡密码,在ATM上测试密码

D.柜员张某需向柜员刘某付款,张某出柜面区,到刘某的柜台前办理了一笔转账业务

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第2题
根据电信营业规范要求,营业员在业务受理过程因其他工作中途需要离开时,须在柜台前摆放()牌。

A.业务受理

B.暂停服务

C.综合受理

D.暂停业务

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第3题
点验现金:点验现金应在()内进行。客户离柜前,必须主动提醒其在柜台前点验清楚,避免发生纠纷。如客户对现金数量提出异议,应为客户当面点验,确保现金收付无误。

A.客户视线

B.监控设备范围

C.柜台内

D.客户视线及监控设备范围

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第4题
受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知()或保安员引导客户到其他窗口排除,并为已等候在柜台前的客户办理完业务,离开时在柜台窗口放置“()”的标识
受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知()或保安员引导客户到其他窗口排除,并为已等候在柜台前的客户办理完业务,离开时在柜台窗口放置“()”的标识

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第5题
营业员在柜台前迎送客,以下哪种方式是对的?()

A.用户落坐,营业人员才落坐,客户起身,营业人员才起身

B.点头示意客户坐下即可

C.客户来时无需起身,伸手示意客户落座;客户走时无需起身,摆手示意慢走即可

D.等待客户提出受理需求

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第6题
保育员要耐心倾听胆怯儿的感受,了解他们(),协助他们走出阴影,心中充满阳光。

A.气质类型

B.家庭的情况

C.自信的来源

D.内心的顾虑和对各种问题的看法

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第7题
营业人员上岗时佩戴(),或在柜台前放置工号牌。

A.工号牌

B.服务牌

C.星级牌

D.姓名牌

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第8题
营业人员()佩戴工号牌,或在柜台前放置工号牌。

A.营业时

B.服务时

C.上岗时

D.收寄时

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第9题
银行存取钱时,最好能与他人同行,一个人在柜台前办理存取钱手续,其他人在后面照应()

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第10题
客户行进至柜台前()范围内时,工作人员应面迎客户,微笑示意,客户走进(A.)范围时,应起身相迎,礼貌示坐,待客户落座后方可坐下。

A.2米,1米

B.3米,2米

C.3米,1米

D.1米,0.5米

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第11题
下列属于实行柜员制的邮政储蓄各支行须具备的条件的有()。

A.获当地银行业协会批准,核发《金融许可证》

B.拥有单门独间或单独邮政储蓄柜台的营业场所

C.至少设有一个以上对外营业台席(两个以上)

D.柜台前应设“一米线”

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