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其他类用印流程后(如租金催缴单),扫描件及纸档要给到档案管理员处()

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第1题
EM15印章使用审批流程中,如针对具体项目用章,用印类型需勾选“项目归属”类()
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第2题
当用户发生逾期欠费几个月(红名单客户如集团TOP20、党政军等战略客户除外),客户经理催缴无效后应发起欠费停机单?()

A.1个月

B.2个月

C.6个月

D.3个月

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第3题
流程化业务,如业务受理与会计记账并非同一天,以()为准出结单。

A.受理日期

B.记账日期

C.扫描日期

D.办结日期

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第4题
大数据平台部自有风险点——“大数据敏感信息泄露风险”的具体场景如: 1.在日常运营、运维工作中,对
于数据的处理、迁移、存储未按流程严格执行相关操作,可能产生数据安全问题,引发廉洁风险2.敏感数据访问时存在未经过审批就进行访问的情况,存在违规操作的风险3.操作人员利用网络黑客攻击技术非法获取大数据信息。该风险点的防控措施有哪些()?

A.对平台大数据敏感信息进行操作前,进行金库、工单或其他方式审批,做到操作前有审批授权

B.对平台大数据生命周期中进行技术及管理防控手段控制如根据需要使用脱敏、加密等技术防控手段,推进数据安全传输流程、敏感数据加金库等管理防控措施,做到“进不来、拿不走、看不懂、改不了、走不掉”

C.对不同敏感级别数据操作日志进行事后审计,形成审计报告组织整改

D.定期开展涉及客户信息的业务系统基础安全防护,如基线扫描、漏洞扫描、弱口令稽核等

E.明确与平台使用方的安全责任

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第5题
对于在权限范围内可直接处理的工单,不得派发至其他工单处理部门处理,如出现此现象,则视为派单差错。具体要求包括()。
A.在权限范围内可直接处理的客户投诉,不得通过派发工单至其他岗位或部门处理

B.对于非地市公司责任引发的投诉,不得派发工单至地市公司处理

C.投诉处理员在工单处理中,需加强规范性处理,要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述

D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题,应主动做好客户解释,以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理

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第6题
对外计量获得发包方确认后()天内将相关数据信息录入项目管理信息系统,并上传确认单扫描件同时通知项目会计()

A.2

B.1

C.5

D.7

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第7题
如单次用印任务需加盖多张待用印凭证,系统自动记录待用印次数,应逐张放入待用印凭证。()
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第8题
买家在淘宝店拍下商品后,经过几个步骤会把商品送到客户府上()

A.经过:审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

B.经过:审核订单-打单-点击发货-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

C.经过:点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

D.经过:审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

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第9题
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第二()二投诉类规定,普通投诉件()日内办结()如:对工作人员服务态度不满

A.1

B.2

C.7

D.以上均不是

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第10题
(卡附类)有关OC扫描站描述正确的是()

A.OC扫描是在卡完前框翻板后进行

B.先扫背板条码在扫OCPCB板SN

C.确认电脑显示屏出现(过点成功)才可流入下一站

D.电脑屏幕显示关键件未绑定可以放行

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第11题
对于欠费账龄2年以上,且经多方催缴后确认无法回收的项目欠款,各市分公司还应主动履行坏账核销流程。()
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