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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列哪些是CKA升级考核指标（）

A.重点产品一次异常小于10%或二次异常小于15%

B.重点产品一次异常小于10%且二次异常小于15%

C.专区数量（体验店、MINI店、红旗店1:1抵扣专区）≥2套即阵地达标

D.总CAPA500台荣耀销量100台

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第1题

以下哪些是天翼云管家的优势？（)

A.跨云支持

B.自动、增量、恒久备份

C.监控指标、告警范围可自选

D.产品自动升级

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第2题

下列哪些选项有助于企业运用特定的绩效考核指标，对员工的工作行为与实际工作业绩进行评估（)

A.战略目标和绩效考核需要适应不断变化的电子商务环境

B.让考核者和被考核者都明确绩效考核指标的含义与内容

C.绩效考核指标应有利于评估员工的实际工作业绩

D.绩效考核指标提供一种用于提升绩效结果的明确依据

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第3题

工信部升级投诉发生量考核哪些内容（)？

A.工信部待定

B.不明扣费

C.限制客户更改套餐

D.无法停机销户

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第4题

质检中操作规范考核哪些？（)

A.升级需与客户确认回电号码，并告知回电时间

B.hold单次咨询不超过1分钟，单通电话咨询不超过2次

C.坐席不得抱怨服务中心或其他代表或部门(商家、供应商等)

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第5题

对于工厂的生产部门，哪些是生产部门的主要KPI考核指标？（）

A.生产订单的交付

B.生产成本控制

C.耗材采购成本

D.采购产品的合规性

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第6题

常用的配送服务商考核内指标包含以下哪些？（)①订单处理②提货及时率管理③配送管理④综合服务

A.①②③

B.①②③④

C.①②④

D.②③④

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第7题

售前咨询考核指标包含哪些？（)

A.咨询满意度

B.平均响应时长

C.30s应答率

D.在线服务时长达标率

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第8题

下列对于网格考核指标说法错误的是（）？

A.网格考核指标聚焦在网格有抓手的

B.网格考核指标聚焦重点的前置过程性指标考核

C.网格考核指标要结合重点融合场景

D.网格考核指标地市根据自身情况完全自定

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第9题

云米考核哪些指标（）

A.预约及时率

B.安装准时率

C.48小时完成率

D.投诉率

E.邀评率

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第10题

下面哪些措施能使网格队伍动能得到有效激发？（)

A.明确职责

B.明确考核

C.明确指标

D.利用平台高效管理

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第11题

采用平衡记分卡视角来考虑考核指标时，主要参考哪些维度（）

A.财务结果

B.内部流程

C.客户反馈

D.服务质量

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